توضیحات
کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت توسعه سازه فولاد ایرانیان (تعاونی سهامی عام):
شرح شغل:
● دریافت شکایت مشتریان و پیگیری شکایت تا حصول نتیجه و ارائه گزارشهای تحلیلی دورهای.
● اخذ بازخورد از مشتریان در خصوص مسائل و ارائه پیشنهادهای جدید برای افزایش رضایت مشتریان.
● مستندسازی و ثبت موضوعات مربوط به مشتریان.
● مدیر مستقیم: مدیر فروش.
● مدت قرارداد آزمایشی: ۳ ماه.
● ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از 8:30 صبح تا 5:30 بعد از ظهر.
● نیاز به سفر کاری: ندارد.
● پاداش و مزایا: وام، حقوق ثابت و پورسانت، بیمه تکمیلی، بستههای حمایتی و ناهار.
پیشنیازها
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتۀ مهندسی صنایع ترجیحاً از دانشگاههای دولتی. ● داشتن حداقل دو سال سابقۀ کاری مرتبط در خصوص ارتباط با مشتریان و یا موقعیتهای شغلی مشابه ترجیحاً در صنعت فولاد. ● توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سؤالات مشتریان. ● توانایی حفظ رضایت مشتریان. ● داشتن تجربه مرتبط در خصوص ارتباط با مشتریان یا موقعیتهای شغلی مشابه. ● آشنایی در زمینه استراتژیهای جذب مشتریان ● مهارت فنی در زمینه CRM و سیستم های تحلیلی. ● آشنایی با نرم افزارهای CRM (پیام گستر). ● آشنایی در زمینه روش های بازاریابی آنلاین و بهترین. ● مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری مدارانه. ● قابلیت برقراری تماس تلفنی مستمر و ارتباط با مشتریان. ● توانایی پیگیری امور مرتبط با فروش و پشتیبانی. ● آشنا با BPMN ،BPMS ،SQL. ● فردی صادق و رازدار. ● داشتن روابط عمومی قوی. ● توانایی انجام کار گروهی. ● توانایی مذاکره و داشتن فن بیان قوی.
نوع استخدام
- تمام وقت
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
تحصیلات
رده سازمانی
