سرپرست مرکز تماس

شرکت مقداد رایانه ایرانیان تهران

منتشر شده 2 سال پیش

سمت شغلی

شرکت

حقوق

آمار رزومه‌های ارسال شده

توضیحات

● ارائه گزاش‌های عملکردی در خصوص میزان رشد رضایت مشتریان، شکایات مشتریان، رشد ماندگاری مشتریان و غیره.
● تحلیل داده‌های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سواالت و داده‌های موجود در ارتباط با مشتریان و وضعیت سایت.
● رسیدگی به علل موارد مغایرت‌ها، رفع آن‌ها و سیاست‌گذاری برای شرایط بحرانی جهت جلب رضایت مشتریان.
● تعیین خط مشی نحوه ارتباط با مشتریان در راستای ادامه تجربه خرید و ایجاد تجربه خوب برای مشتریان.
● ارائه برنامه‌های افزایش رضایت مشتریان و وفاداری ایشان.
● رسیدگی و پیگیری وضعیت مشکلات.

پیش‌نیازها

● مهارت ارتباطی، حل مسئله، تصمیم گیری، مدیریت بحران، خالقیت، تفکر تحلیلی، تفکر سازمانی، مشتری‌مداری. ● آشنایی کافی با نرم‌افزارهای آماری مانند SPSS 5. ● توانایی تجزیه‌وتحلیل وضعیت رقبا. ● توانایی مدیریت مشتریان. ● توانایی کار تیمی و فعالیت‌های تیمی در محیط مرکز تماس. ● مهارت پاسخگویی تلفنی و ارتباط با دیگران. ● توانایی انجام هم زمان امور مختلف. ● مهارت کنترل خشم و استرس. ● توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح. ● آشنایی کامل با تکنیک‌های حل مسئله و ارتباط با مشتریان. ● آشنایی کافی با نحوه فعالیت‌های برنامه‌ریزی و فروش. ● آشنایی کامل با روند مدیریت شکایات مشتریان. ● آشنایی با مایکروسافت آفیس.

نوع استخدام