سرپرست مرکز تماس لایه 1

آسیاتک تهران

منتشر شده 1 سال پیش

توضیحات


● کنترل و تحلیل شاخص‌های عملکردی مرکز تماس و در صورت نیاز بازنگری در خصوص اضافه نمودن شاخص مورد نیاز.
● مربیگری و آموزش پرسنل برای حفظ استانداردها برای ارائه خدمات به مشتریان (توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی و اطمینان از حل شدن موارد سمت مشترک) و در صورت نیاز بازنگری روال موجود.
● گزارش، تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتریان و عملیات مؤثر بر کیفیت خدمات.
● محاسبه پاداش کارشناسان و کارکرد کارشناسان دورکار ساعتی.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل مرکز تماس B2C.
● بررسی و نظارت بر به‌روزرسانی وب سایت آموزشی B2C.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● بررسی و کنترل بر اطلاع‌رسانی کارشناسان در خصوص مجوزهای کاری (در محیط شبکه‌های اجتماعی).
● بررسی کارا بودن بستر تجهیزاتی پرسنل ساعتی.

پیش‌نیازها


● آشنایی با ITIL.
● مسلط به +Network.
● آشنایی با CCNA.
● آشنایی با AAA.
● مسلط به DSL.
● توانمند بر نرم‌افزارهای مانتیورینگ.
● مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان.
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● توانمند بر مهارت‌های ICDL.

نوع استخدام

  • تمام وقت

جزییات

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،