توضیحات
- پیادهسازی مستندات فنی مربوط به پروسههای مرکز تماس.
- برگزاری کلاسهای آموزشی برای نیروهای مرکز تماس و ورودیهای جدید.
- شنود تماسها به منظور ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس.
- برگزاری جلسات فیدبک آنلاین و حضوری.
- تهیه گزارشات (روزانه، هفتگی و ماهانه) و تحلیل آنها به منظور بهبود مستمر.
- بهبود عملکرد کارشناسان از طریق روشهای مختلف نظارتی.
پیشنیازها
- حداقل دو سال سابقۀ کاری مرتبط.
- داشتن مدرک تحصیلی در رشتههای مرتبط.
- مسلط به مایکروسافت آفیس.
- فن بیان قوی.
- روابط عمومی بالا.
- توانمندی آموزش و ارائه مطالب.
- درک صحیحی از فرآیندهای مرکز تماس و توانایی پیاده سازی آنها.
- توانایی مدیریت پروژه.
- توانایی کار تیمی.
برای مشاهدهی شغلهایی که ارتباط بیشتری با حرفهی شما دارد،
