مدیر بیزینس لاین خدمات لوازم خانگی

توضیحات

درباره این موقعیت شغلی
آیا شما یک مدیر تجاری و عملیاتی قدرتمند هستید که می‌دانید چگونه یک پلتفرم خدماتی بزرگ را هدایت کنید؟ آیا توانایی بالایی در تحلیل داده‌های بازار، مدیریت زنجیره تأمین قطعات و ارتقای سطح رضایت مشتریان دارید؟

ما در «فرنام» در حال دگرگون کردن بازار خدمات آنلاین منازل در ایران هستیم. بخش تعمیرات و خدمات لوازم خانگی (Home Appliances) یکی از استراتژیک‌ترین و پرتقاضاترین خطوط کسب‌وکار ماست که طیف وسیعی از خدمات تعمیر و نگهداری برندهای مختلف لوازم خانگی بزرگ و کوچک را پوشش می‌دهد. اکنون به دنبال یک مدیر خط کسب‌وکار (Business Line Owner) هوشمند، داده‌محور و قاطع هستیم تا به عنوان مالک اصلی این عمودی، مدیریت صفر تا صد استراتژی، زنجیره تأمین، شبکه تعمیرکاران و سود و زیان (P&L) این بخش را به دست بگیرد.

اگر به دنبال نقشی هستید که در آن مانند مدیرعامل یک کسب‌وکار مستقل (Mini-CEO) تصمیم‌گیری کنید و با بهینه‌سازی فرآیندها به رشد جهشی دست یابید، این موقعیت متعلق به شماست.

مسئولیت‌های کلیدی:

مدیریت تجاری، استراتژی و توسعه سهم بازار
• مالکیت کامل سبد خدمات: مدیریت و توسعه همه‌جانبه خدمات تعمیر، سرویس و نصب انواع لوازم خانگی (یخچال، ماشین لباسشویی/ظرفشویی، ماکروویو، تلویزیون و...).
• توسعه پوشش و حجم سفارشات: تدوین و اجرای برنامه‌های عملیاتی برای افزایش سهم بازار، ارتقای تعداد سفارش روزانه و گسترش جغرافیایی خدمات در مناطق هدف.
• تحلیل بازار و رقبا: رصد مداوم نیازهای مشتریان، پتانسیل‌های پنهان بازار و استراتژی‌های رقبا جهت تعریف پکیج‌های خدماتی نوین و خدمات VIP.
مدیریت سود و زیان (P&L) و بهینه‌سازی درآمد
• مسئولیت مالی مستقیم: پاسخگویی کامل در قبال درآمد، هزینه‌ها و سودآوری کل خط کسب‌وکار لوازم خانگی.
• استراتژی قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها: تحلیل دقیق داده‌های مالی و هزینه‌های عملیاتی جهت طراحی ساختارهای قیمت‌گذاری رقابتی، مدل‌های تخفیف پویا و کمپین‌های فصلی.
• تأمین قطعات و اقلام مصرفی: مدیریت ارتباط و قرارداد با تأمین‌کنندگان بزرگ قطعات یدکی اصلی (B2B) برای تضمین دسترسی سریع، باکیفیت و اقتصادی تکنسین‌ها به قطعات.
توسعه شبکه متخصصین و مهندسی کیفیت خدمات
• مدیرت عملکرد پیمانکاران (تکنسین‌ها): تدوین و استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای تعمیرکاران، شامل نرخ موفقیت در اولین مراجعه، سرعت پاسخگویی و بازخورد مشتریان.
• استانداردسازی فرآیندها (SOP): خلق و پیاده‌سازی دستورالعمل‌های استاندارد رفتاری و فنی برای متخصصین اعزامی به منازل جهت تضمین یکپارچگی برند فرنام.
• ارتقای مستمر کیفیت: پایش بازخوردهای منفی مشتریان، ریشه‌یابی مشکلات فنی یا رفتاری و برگزاری دوره‌های بهبود مهارت برای شبکه متخصصین.
تحلیل هوش تجاری و همکاری فرآیندی
• گزارش‌دهی هوش تجاری (BI): استفاده مداوم از ابزارهای BI برای تحلیل رفتارهای خرید مشتریان، رصد کانال‌های ورودی سفارش و ارائه گزارش‌های دقیق به مدیریت ارشد.
• بهینه‌سازی فرآیند در اپلیکیشن: همکاری تنگاتنگ با تیم‌های محصول، فنی و پشتیبانی برای کاهش اصطکاک در فرآیند ثبت سفارش آنلاین و بهبود تجربه کاربری (UX).

نیازمندی‌های احراز شغل:

• تجربه مدیریتی مرتبط: سابقه اثبات‌شده در مدیریت خطوط کسب‌وکار، مدیریت پورتفولیو یا دسته‌بندی محصول (Category Management) در پلتفرم‌های آنلاین و Marketplaceها.
• آشنایی با اکوسیستم لوازم خانگی: داشتن درک عمیق از بازار تعمیرات لوازم خانگی، تأمین قطعات یدکی و شبکه تکنسین‌های فنی در ایران یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود.
• تفکر به شدت داده‌محور: مهارت بالا در کار با ابزارهای تحلیل داده و توانایی تبدیل نمودارها و آمار به تصمیمات تجاری سودآور.
• تسلط بر حوزه‌های تجاری: توانایی بالا در مذاکره، تدوین قراردادهای تجاری و طراحی مدل‌های تسهیم درآمد با شرکای تجاری و پیمانکاران.
• مدیریت پروژه و هماهنگی تیمی: سابقه موفق در هدایت پروژه‌های بین‌تیمی (بین مارکتینگ، عملیات، زنجیره تأمین و پشتیبانی).
• نگرش فردی: دارای روحیه کارآفرینی، حل مسئله خلاقانه، پشتکار بالا در مواجهه با چالش‌های عملیاتی و مهارت‌های ارتباطی قوی.

مزایا و تسهیلات رفاهی:

ما در فرنام بستری پویا، شاداب و سرشار از چالش‌های جذاب برای رشد شما فراهم کرده‌ایم:
• فرصت‌های بی‌نظیر برای توسعه مسیر شغلی و ارتقای مدیریتی.
• پوشش بیمه درمان تکمیلی جامع.
• سهمیه پارک خودرو.
• پاداش‌های فصلی، اعتبارات سازمانی اختصاصی و تخفیف‌های ویژه خدمات پلتفرم.