هدف شغل

مدیریت، هدایت و کنترل عملیات فروش به منظور تحقق اهداف تعیین‌شده، افزایش بهره‌وری تیم فروش، بهبود تجربه مشتری و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها و سیاست‌های فروش شرکت.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی

1. مدیریت و راهبری تیم فروش

سرپرستی، هدایت و پایش عملکرد کارشناسان و سرپرستان فروش.

تعیین برنامه‌های روزانه، هفتگی و ماهانه تیم فروش.

برگزاری جلسات منظم با اعضای تیم و پیگیری اقدامات.

آموزش، کوچینگ و توسعه مهارت‌های فروش اعضای تیم.

ارزیابی عملکرد تیم بر اساس KPIهای تعریف‌شده.

2. تحقق اهداف فروش

پیگیری مستمر اهداف فروش تعیین‌شده توسط مدیریت.

کنترل روند دستیابی به تارگت‌های فروش و ارائه اقدامات اصلاحی.

تحلیل انحرافات عملکرد و ارائه راهکار برای بهبود نتایج.

تمرکز بر افزایش نرخ تبدیل، میانگین خرید و حفظ مشتریان.

3. مدیریت عملیات فروش

نظارت بر اجرای صحیح فرآیندهای فروش در تمامی کانال‌ها.

کنترل کیفیت تعاملات تیم فروش با مشتریان.

اطمینان از رعایت استانداردهای برند و تجربه مشتری.

مدیریت مسائل و چالش‌های روزمره واحد فروش.

4. گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد

تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای فروش.

تحلیل شاخص‌های عملکردی تیم و مشتریان.

پایش داده‌های CRM و اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات.

ارائه گزارش وضعیت فروش، فرصت‌ها و ریسک‌ها به مدیر ارشد.

5. مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی

حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان مهم و استراتژیک.

رسیدگی به شکایات و مسائل حساس مشتریان.

مشارکت در مذاکرات مهم در صورت نیاز.

6. همکاری بین واحدی

همکاری با واحد بازرگانی برای مدیریت موجودی و پاسخگویی به نیاز مشتریان.

همکاری با واحد مالی در خصوص وصول مطالبات و مدیریت اعتبار مشتریان.

همکاری با واحد مارکتینگ برای اجرای کمپین‌ها و افزایش فروش.

7. کنترل و بهبود فرآیندها

شناسایی گلوگاه‌ها و مشکلات اجرایی در فرآیند فروش.

ارائه پیشنهادهای بهبود به مدیر ارشد فروش.

اطمینان از اجرای دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و رویه‌های فروش.

خروجی‌های مورد انتظار (Key Deliverables)

تحقق تارگت‌های فروش تعیین‌شده

افزایش بهره‌وری و عملکرد تیم فروش

بهبود نرخ حفظ مشتریان

ثبت و گزارش‌دهی دقیق اطلاعات فروش

کاهش خطاهای اجرایی در فرآیند فروش

افزایش نظم، انضباط و پاسخگویی در تیم فروش

توسعه مهارت‌های اعضای تیم و آماده‌سازی جانشین‌های داخلی

Construction and Building jobs