Senior IT Service Management Specialist

توضیحات

• آنالیز، طراحی، توسعه و پیاده‌سازی و نگهداری سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات جهت مدیریت و بهبود خدمات در حال ارائه دپارتمان دیجیتال.
• مشارکت در مدیریت، طراحی و توسعه مدیریت خدمات Jira.
• تهیه داشبورد و گزارشات KPI/KRI جهت ارائه به مدیران.
• ارائه گزارش به‌صورت ماهیانه یا موردی (متناسب با پروژه) به مدیر مستقیم.
• حصول اطمینان از رعایت استانداردهای بین‌المللی مدیریت دارایی.
• تعیین و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به پیکربندی سرویس‌های فناوری اطلاعات.
• کنترل موجودی انبار فناوری اطلاعات و کلیه تعمیرات تجهیزات مربوطه.
• توسعه روابط کاری بین واحدهای تجاری لازم برای پشتیبانی از مدیریت دارایی نرم‌افزار.
• مدیریت و ارزیابی مستندات دارایی‌ها با استفاده از ابزارهای سازمانی.
• انجام ممیزی‌های معمول سخت‌افزار فیزیکی جهت تأیید یکپارچگی داده‌ها.
• مشارکت در تدوین و طراحی فرآیندهای سیستم مدیریت فناوری اطلاعات.
• همکاری با ذی‌نفعان در حوزه مدیریت مشکلات در پلتفرم‌های تحت پوشش.
• بررسی، برنامه‌ریزی و اطلاع‌رسانی تغییرات آتی تاثیرگذار بر خدمات و جنبه عملیاتی فناوری اطلاعات.
• مستندسازی اطلاعات مربوط به دارایی‌های فناوری اطلاعات و اطلاعات مربوط به دسترسی و نسخه‌ها.
• مدیریت پیکربندی سرویس‌های فناوری اطلاعات با رویکرد ارتقای سطح کیفیت خدمات فناوری اطلاعات.
• مدیریت چرخه عمر دارایی‌های فناوری اطلاعات از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار، مالکیت معنوی، مجوزها و ضمانت‌ها.
• پشتیبانی از تیم‌های فنی در زمینه رفع مشکلات و بهبود سیستم‌ها جهت تضمین تداوم عملیات روزانه و ثبات سیستم برای پلتفرم‌های ITSM.
• نظارت، تجزیه‌وتحلیل، و پیشنهاد اصلاح برای مسائل و درخواست‌های رایج جهت حصول اطمینان از برآورده شدن توافقات سطح خدمات.
• شناسایی حوزه‌های بالقوه‌ (به‌ویژه در موقعیت‌های مربوط به گسترش کسب‌وکار) در آینده که در آن‌ها سیاست‌ها و رویه‌های موجود نیاز به تغییر یا توسعه دارند.
• بررسی وضعیت موجود و نیازمندی‌های درک شده به ویژه موقعیت های رشد کسب‌وکار جهت شناسایی سیاست‌ها و رویه‌های نیازمند تغییر یا توسعه.