• کار تماموقت در شیفتهای چرخشی برای پاسخگویی پیوسته در ساعات مختلف شبانهروز • پاسخگویی فوری و دقیق به تماسهای مشتریان داخلی و خارجی
شرح وظایف
• پاسخگویی تلفنی: پاسخ سریع، دقیق و حرفهای به تماسهای مشتریان • مشاورهی ارز: ارائهی اطلاعات نرخ، خدمات و فرآیندهای ارزی به مشتریان • فروش: تبدیل تماس و درخواست مشتری به معاملهی موفق و پیگیری تا تکمیل • ثبت اطلاعات: ثبت دقیق سفارشها و اطلاعات مشتری در سامانه (CRM) • پیگیری: پیگیری درخواستهای باز و حفظ ارتباط با مشتریان
شرایط احراز
تحصیلات
• دیپلم یا بالاتر؛ تحصیلات مرتبط با اقتصاد، مالی، بازرگانی یا زبان مزیت محسوب میشود
زبانهای خارجی
• تسلط یا آشنایی خوب به حداقل یکی از زبانهای ترکی یا عربی یا انگلیسی؛ تسلط بر بیش از یک زبان مزیت برجسته است • توانایی مکالمهی روان تلفنی به زبان دوم
سابقه و تجربه
• آشنایی عملی با بازار ارز و سررشته داشتن از نوسانات و مفاهیم آن • تجربه در فروش تلفنی، پاسخگویی به مشتری یا کار در صرافی مزیت کلیدی است
شایستگیهای رفتاری
• دقت و وسواس بالا در نقل اطلاعات مالی (کوچکترین خطا در نرخ یا مبلغ پذیرفته نیست) • روابط عمومی قوی و لحن حرفهای و آرام در تلفن • انعطاف برای کار در شیفت چرخشی • روحیهی تیمی و امانتداری در اطلاعات مالی
