Help Desk Engineer

توضیحات

*شرح شغل:

• نصب، راه‌اندازی و نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری شامل رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها، اسکنرها و تجهیزات جانبی.
• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری کاربران.
• نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌ها و درایورهای سخت‌افزاری مورد نیاز.
• نصب، پیکربندی و رفع ایرادات نرم‌افزارهای کاربردی و سازمانی.
• راهبری و پشتیبانی کاربران در استفاده از سامانه‌های داخلی و رفع مشکلات احتمالی آنها.
• انجام بررسی‌های دوره‌ای برای پیشگیری از بروز خرابی در تجهیزات زیرساختی و به‌روزرسانی منظم سیستم‌ها.
• مدیریت و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق سیستم تیکتینگ یا سایر روش‌های ثبت و پیگیری.
• همکاری با سایر تیم‌ها در مواقع لازم برای اطمینان از پایداری زیرساخت‌های سازمانی.
• ثبت و نگهداری مستندات مربوط به تغییرات، تعمیرات و اقدامات انجام شده.
• نصب و راه‌اندازی تجهیزات در محل شعب یا دفاتر شهرستانی.

*شرایط احراز:

• آشنایی کامل با تجهیزات سخت‌افزاری.
• تسلط به نصب و مدیریت سیستم‌عامل‌های ویندوز و درایورهای سخت‌افزاری.
• تسلط به نرم‌افزارهای اداری و سازمانی و رفع ایرادات متداول آن‌ها.
• آشنایی با مفاهیم شبکه در سطح مقدماتی TCP/IP, LAN.
• آشنایی اولیه با Active Directory و فرآیند افزودن کلاینت‌ها به دامنه.
• توانایی مستندسازی دقیق اقدامات و پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای Remote Desktop جهت پشتیبانی از کاربران.
• علاقه‌مند به یادگیری مباحث و نرم‌افزارهای جدید.
• دقیق، دارای روحیه مشتری‌مداری، پیگیری بالا و توانایی کار تیمی.
• روابط عمومی قوی و توانایی ارتباط مؤثر با کاربران.
• روحیه پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در پشتیبانی.
• توانایی اولویت‌بندی و مدیریت همزمان چند کار.
• توانایی حضور در خارج از ساعات اداری یا ماموریت به شعب سازمان در صورت نیاز.
• آشنایی با نرم‌افزارهای Ticketing و مفاهیم ITIL مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با تجهیزات و زیرساخت VDI مزیت محسوب می‌شود.