Account Manager

توضیحات

مهارت‌ها:

• آشنایی اولیه با اکوسیستم و مفاهیم فناوری اطلاعات.
• آشنایی با اصول، مفاهیم و مهارت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و مدیریت حساب.
• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر و بلندمدت با مشتریان.
• توانایی درک و پاسخگویی فعالانه به نیازهای مشتریان.
• خلاقیت و نوآوری در ارائه راهکارهای مناسب برای چالش‌های مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد حساب.
• سرعت عمل، دقت و توانایی در برقراری ارتباط موثر.
• توانایی یادگیری سریع کسب و کار مشتریان و خدمات در حال توسعه آروان.
• توانایی تحلیلی، حل مساله، مدیریت زمان و مدیریت رشد حساب.
• مسوولیت‌پذیری بالا، روحیه‌ی کار تیمی و همکاری با سایر اعضای تیم در محیط چابک و پر از تغییرات.
• مهارت مذاکره و متقاعدسازی برای پیشبرد فروش و حل مسائل.
• آشنایی با خدمات کلاد.

انتظارات:

• ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان سازمانی موجود و جدید از طریق مکاتبات ایمیلی، برقراری تماس‌های تلفنی و برگزاری جلسه‌های آنلاین و حضوری.
• درک نیازهای کسب‌وکار مشتریان و ارائه راهکار و طرح مدیریت حساب متناسب با هر مشتری، با درنظر گرفتن زمینه کاری آن‌ها.
• مدیریت فرآیند تمدید و توسعه قراردادها با شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ مطابق با اهداف و KPIهای تعریف‌شده.
• حضور در رویدادها و نمایشگاه‌ها به‌منظور تقویت روابط با مشتریان و شناسایی فرصت‌های فروش مکمل.
• ارائه و تنظیم اطلاعات و گزارش‌های منظم در مورد عملکرد حساب و رضایت مشتریان، قبل، حین و بعد از تمدید یا توسعه قرارداد.
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های عملکرد حساب به‌منظور تعیین وضعیت سلامت حساب و فرصت‌های رشد.
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، پشتیبانی و مالی برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان.
• شرکت در جلسات داخلی و ارائه گزارش از وضعیت مشتریان و پروژه‌ها.
• به‌روز بودن با آخرین تحولات و فناوری‌های حوزه رایانش ابری.
• ارائه مشاوره فنی اولیه به مشتریان در خصوص خدمات ابری.
• حل و ارائه راهکار چالش‌های مشتریان سازمانی.
• ایجاد استراتژی‌های بلندمدت برای حفظ و رشد حساب‌های کلیدی.
• ارتباط مداوم با مدیران ارشد مشتریان برای درک نیازهای استراتژیک آن‌ها.
• ارائه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات.
• استفاده از داده‌ها برای شناسایی فرصت‌های رشد و بهینه‌سازی مصرف مشتریان.