کارشناس ارشد بهبود کیفیت و تجربه مشتری

توضیحات

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا، نظارت بر فرآیندهای تجربه مشتری، تحلیل داده‌ها و ارائه بازخورد مستمر به منظور بهبود سفر مشتری، افزایش رضایت و وفاداری، و ارتقای کیفیت تعاملات و ایجاد تجربه‌ای مثبت و متمایز در تعامل مشتریان با سازمان است.


انتظارات از این موقعیت شغلی:
بررسی کیفیت پاسخگویی به نیازها و درخواست‌های مشتریان، استخراج نقاط قابل بهبود تماس‌ها و ارائه بازخورد به تیم تجربه مشتری با تایید سرپرست جهت بهبود عملکرد تیم / تحلیل نتایج ارزیابی تماس‌ها و شناسایی روندها و مهم‌ترین شکاف‌های عملکردی و برگزاری جلسات بازخورد مستمر و آماده‌سازی مستندات مرتبط
مشارکت در ترسیم و به‌روزرسانی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
تدوین، بازنگری و بهبود روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مرتبط با تجربه مشتری، با رعایت استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004
بررسی، تحلیل و پایش شاخص‌های مرتبط با تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود تجربه مشتری
صدور و پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای بهبود کیفیت فرآیندها و پایش شاخص‌ها
نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری به منظور حصول اطمینان از انطباق با سیاست‌ها، استانداردهای سازمانی و الزامات کیفی
بررسی و تحلیل شاخص‌های تعریف‌شده و داده‌های موجود در نرم‌افزار Dynamics، استخراج گزارش‌های مرتبط و ارائه پیشنهادات بهبود در جهت توسعه داشبوردهای موجود


شایستگی‌ها و شرایط احراز:
شناخت شاخص‌های تجربه مشتری و نحوه محاسبه آن‌ها
شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CX
تسلط بر گزارش‌نویسی
تسلط بر استفاده از AI
ارتباطات سازنده و مدیریت تعارض
نظم و نتیجه‌گرایی