توضیحات
Zijor.net (زیژور) در حوزه خدمات اقامت، ویزا و جابهجایی بینالمللی فعالیت میکند و در حال توسعه فرآیندهای عملیاتی خود است.
ما به دنبال فردی هستیم که مسئولیت مدیریت و پیگیری پروندههای مشتریان را از شروع تا پایان بر عهده بگیرد؛ فردی دقیق، پیگیر و مسئولیتپذیر که بتواند علاوه بر اجرای صحیح عملیات روزانه، به بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه بهتر برای مشتریان کمک کند.
این نقش ترکیبی از Client Operations، Case Management و Process Improvement است و برای فردی مناسب است که از حل مسئله، مدیریت چند کار همزمان و ساختن فرآیندهای منظم لذت میبرد.
مسئولیتهای اصلی:
- مدیریت و پیگیری کامل پرونده مشتریان از شروع همکاری تا رسیدن به نتیجه نهایی
- بررسی، کنترل و پیگیری مدارک و اطلاعات موردنیاز هر پرونده
- مدیریت زمانبندیها، Deadlineها و اطمینان از انجام بهموقع اقدامات لازم
- هماهنگی با مشتری، وکلا، دارالترجمهها و سایر طرفهای مرتبط
- اطلاعرسانی منظم وضعیت پرونده به مشتری و مدیریت انتظارات او
- شناسایی مشکلات احتمالی و پیگیری برای جلوگیری از تأخیر در فرآیند
- ثبت و مستندسازی اطلاعات، اقدامات و وضعیت پروندهها
- مدیریت چند پرونده بهصورت همزمان با حفظ دقت و کیفیت
- همکاری در تدوین و بهبود
- دستورالعملها و فرآیندهای داخلی
- شناسایی گلوگاههای عملیاتی و ارائه پیشنهاد برای بهبود روش انجام کار
- همکاری با تیمهای داخلی برای افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات
از شما انتظار داریم:
- در انجام کارها حس مالکیت داشته باشید و موضوعات را تا رسیدن به نتیجه دنبال کنید
- توانایی مدیریت چند کار همزمان و اولویتبندی مناسب داشته باشید
- در کار با جزئیات، اسناد و اطلاعات حساس دقیق باشید
- در شرایطی که همه چیز از قبل مشخص نشده، بتوانید مسئله را تحلیل کرده و تصمیم بگیرید
- ارتباط حرفهای و مؤثری با مشتریان و همکاران داشته باشید
- به جای صرفاً گزارش مشکل، برای پیدا کردن راهحل اقدام کنید
- علاقهمند به یادگیری، ساخت فرآیند و بهتر کردن روشهای کاری باشید
مهارتها و تجربیات موردنیاز:
- تجربه کاری در حوزه عملیات، مدیریت پرونده، امور مشتریان یا نقشهای مشابه
- تجربه مستندسازی فرآیندها و تهیه SOP
- تجربه کار با دادهها و گزارشهای عملیاتی
- تجربه کار با CRM یا ابزارهای مدیریت کار مانند Trello، Notion، ClickUp یا ابزارهای مشابه
- توانایی و دقت بالا در پیگیری و مدیریت فرآیندهای چندمرحلهای
- مهارت ارتباطی و نوشتاری مناسب
- توانایی برنامهریزی و مدیریت زمان
- توانایی کار مستقل و مسئولانه
- آشنایی مناسب با زبان انگلیسی برای مطالعه و ارتباطات کاری
- آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون
چه تجربههایی میتواند به این نقش مرتبط باشد؟
- تجربه مستقیم در حوزه مهاجرت یا اقامت مزیت محسوب میشود، اما شرط اصلی نیست.
افرادی با سابقه کار در حوزههایی مانند:
- Customer Operations
- Travel & Tourism
- Travel-tech
- خدمات بینالمللی
- مدیریت مشتریان کلیدی (Key Account)
- عملیات و هماهنگی پروژهها
- خدمات مالی یا حوزههایی که نیازمند دقت اسناد و فرآیندهای چندمرحلهای هستند
این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟
■افرادی که نیاز دارند برای هر مرحله دستور دقیق دریافت کنند
■کسانی که پیگیری مداوم کارها برایشان دشوار است
■افرادی که علاقهای به کارهای فرآیندی، مستندسازی و بهبود روشها ندارند
■کسانی که در کار با جزئیات و Deadlineها دقت کافی ندارند
چرا این موقعیت جذاب است؟
در این نقش شما فقط اجراکننده یک فرآیند آماده نیستید؛ بلکه در ساخت، بهبود و توسعه سیستمهای عملیاتی Zijor نقش خواهید داشت و فرصت دارید مستقیماً روی کیفیت تجربه مشتری و رشد یک کسبوکار بینالمللی تأثیر بگذارید.
نوع استخدام
- تمام وقت
تحصیلات
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
تحصیلات
رده سازمانی
