توضیحات
مهارتهای سخت (Hard Skills)
آشنایی با اصول و تکنیکهای فروش
کار با نرمافزارهای CRM (مثل Salesforce، HubSpot، دیدار و…)
آشنایی با محصول یا خدمات شرکت
دانش بازار و رقبا
مهارت مذاکره و متقاعدسازی
تسلط به زبان خارجی (در برخی مشاغل)
مهارتهای نرم (Soft Skills)
مهارت ارتباطی قوی: توانایی گوش دادن فعال و صحبت مؤثر
اعتماد به نفس: در تماس با مشتری و مذاکره
مقاومت در برابر فشار: تحمل رد شدن و ادامه دادن
پیگیری: عدم رها کردن مشتری تا بستن معامله
کار تیمی: همکاری با تیم بازاریابی و پشتیبانی
خلاقیت: پیدا کردن راههای جدید برای جذب مشتری
تحقیق در مورد بازار و شناسایی مشتریان بالقوه (Prospecting)
شرکت در نمایشگاهها، رویدادها و شبکهسازی برای یافتن سرنخهای فروش (Leads)
استفاده از شبکههای اجتماعی، تماس سرد (Cold Call) و ایمیل برای جذب مشتری
تماس یا ملاقات با مشتریان بالقوه
شناخت نیازها و مشکلات آنها
معرفی محصول یا خدمت متناسب با نیاز مشتری
پاسخ به سوالات و رفع ابهامات
ارائه قیمت و شرایط فروش
مذاکره بر سر قیمت، تخفیف و شرایط پرداخت
متقاعد کردن مشتری و بستن قرارداد
پیگیری تا دریافت وجه و تحویل محصول
حفظ ارتباط با مشتری برای فروشهای بعدی (Upselling و Cross-selling)
رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری
دریافت بازخورد و انتقال آن به تیمهای مربوطه
ثبت فعالیتها در CRM (نرمافزار مدیریت مشتریان)
تهیه گزارشهای فروش روزانه/هفتگی/ماهانه
تحلیل آمار فروش و ارائه راهکار برای بهبود
