مدیر فروش و خدمات پس از فروش

توضیحات

مسئولیت‌های کلیدی:

تدوین استراتژی کلان خدمات پس از فروش و برنامه‌های عملیاتی سالانه

رهبری و مدیریت کلیه واحدهای زیرمجموعه شامل تعمیرات، پشتیبانی فنی و مدیریت قطعات

تعیین استانداردهای کیفیت خدمات و شاخص‌های عملکرد برای شبکه خدمات

تصمیم‌گیری در مورد توسعه شبکه خدمات و انتخاب شرکای استراتژیک

مدیریت بودجه کلان خدمات پس از فروش و بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی

توسعه و اجرای راهکارهای خدمات ارزش افزوده و قراردادهای نگهداری

اتخاذ تصمیمات استراتژیک در مورد سیاست‌های گارانتی و کلیم

نظارت بر طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت خدمات و CRM

توسعه برنامه‌های آموزش و توسعه مهارت‌های نیروی انسانی خدمات

گزارش‌دهی به مدیریت ارشد در مورد عملکرد خدمات، رضایت مشتری و شاخص‌های مالی