کارشناس پیگیری خدمات آزمایشگاهی

توضیحات

شرح شغل و وظایف
معرفی موقعیت
ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی بالا برای همکاری در جایگاه کارشناس پیگیری خدمات آزمایشگاهی هستیم. فرد منتخب در این نقش، مسئول پاسخ‌گویی موثر به تماس‌های ورودی، پیگیری امور مرتبط با آزمایشگاه‌ها، هماهنگی با تیم لجستیک، رسیدگی به سفارش‌ها، پیگیری پرداخت‌ها و پشتیبانی از فرآیندهای اجرایی و اداری مرتبط با خدمات آزمایشگاهی خواهد بود.
این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که علاوه بر توانایی در برقراری ارتباط حرفه‌ای، از قدرت حل مسئله، دقت بالا، صبوری و روحیه کار تیمی برخوردار باشند و بتوانند در شرایط مختلف، پاسخ‌گویی مناسب و موثری ارائه دهند.
مسئولیت‌ها و شرح وظایف
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی با دقت، احترام و متناسب با شرایط و موقعیت‌های مختلف
ارائه راهنمایی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های تیم لجستیک از طریق تماس تلفنی
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های آزمایشگاه‌ها از طریق مکالمه تلفنی
شنیدن دقیق نیازها، مسائل، سوالات و مشکلات مشتریان و پیگیری آن‌ها با حساسیت و مسئولیت‌پذیری
استفاده از دانش فنی و تجربیات شغلی برای بررسی و حل مسائل و مشکلات پیچیده‌تر
پیگیری مستمر امور مرتبط با خدمات آزمایشگاهی تا حصول نتیجه
شناسایی و ارزیابی آزمایشگاه‌های واجد شرایط به‌منظور همکاری و دریافت خدمات مورد نیاز
انجام مکاتبات اداری و ارتباطات رسمی با آزمایشگاه‌ها
پیگیری سفارش‌ها و فرایند خرید تجهیزات مرتبط
پیگیری امور مالی و پرداخت‌های مربوط به خدمات ارائه‌شده
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پیشرفت پروژه‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها
ثبت دقیق و صحیح اطلاعات، تماس‌ها، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم
ارائه پیشنهادها و ایده‌های نوآورانه به مدیریت در راستای بهبود مستمر فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات
شرایط احراز و شایستگی‌های مورد نیاز
مهارت‌های تخصصی
توانایی پاسخ‌گویی تلفنی حرفه‌ای و موثر
مهارت در پیگیری امور و به سرانجام رساندن درخواست‌ها
توانایی انجام مکاتبات اداری به‌صورت دقیق و رسمی
توانایی تهیه گزارش‌های منظم و کاربردی
آشنایی با فرآیندهای خدمات آزمایشگاهی، سفارش‌گذاری، خرید و پیگیری‌های مالی مزیت محسوب می‌شود
دقت بالا در ثبت و ورود صحیح اطلاعات در سیستم
مهارت‌های فردی و رفتاری
توانایی برقراری ارتباط اثربخش کلامی
صبوری، سعه‌صدر و تاب‌آوری بالا در مواجهه با مسائل و شرایط پرفشار
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای مناسب
انعطاف‌پذیری بالا در مواجهه با تغییرات و شرایط متنوع کاری
روحیه کار تیمی و همکاری بین‌بخشی
انگیزه بالا، انرژی مناسب و مسئولیت‌پذیری
خلاق، ایده‌پرداز و دارای نگرش بهبودگرا
یادگیرنده، مشتاق توسعه فردی و حرفه‌ای
انضباط فردی و حرفه‌ای
توانایی کنترل استرس، هیجانات و خشم در موقعیت‌های کاری
دقت، نظم و توجه به جزئیات
ویژگی‌های فردی مناسب برای این نقش
فرد مناسب برای این جایگاه باید بتواند با حفظ آرامش و تمرکز، چند موضوع را به‌صورت هم‌زمان مدیریت کند، در ارتباط با ذی‌نفعان مختلف حرفه‌ای عمل کند و با پیگیری مستمر، امور محوله را تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال نماید. همچنین داشتن ذهن تحلیل‌گر، رفتار حرفه‌ای و رویکرد مشتری‌مدار در این موقعیت اهمیت زیادی دارد.
مزیت‌های این موقعیت
حضور در محیطی پویا و حرفه‌ای
امکان یادگیری و توسعه در حوزه خدمات و ارتباطات تخصصی آزمایشگاهی
فرصت مشارکت در بهبود فرآیندها و ارائه ایده‌های اجرایی
همکاری نزدیک با واحدهای مختلف از جمله لجستیک، مالی و آزمایشگاه‌ها
شرایط احراز شغل
سن
22 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناس شیمی