کارشناس مرکز تماس

توضیحات

وظایف و مسئولیت ها: - پاسخگویی به تماس ها در خصوص سوالات و درخواست ها- ثبت و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران در سیستم- انجام تماس‌های رضایت سنجی و ارزیابی تجربه کاربران- ارایه اطلاعات دقیق و شفاف به کاربران درباره خدمات- مدیریت و حل مسائل کاربران با دقت و حرفه ای- گزارش دهی و پیگیری مستمر جهت بهبود کیفیت خدمات شرایط مورد نیاز - داشتن حداقل مدرک تحصیلی دیپلم (ترجیحاً کارشناسی در رشته‌های مرتبط)- توانایی برقراری ارتباط موثر و دوستانه با مشتریان- تسلط به نرم افزارهای کامپیوتری و سیستم‌های مدیریت تماس- آشنایی با اصول مشتری مداری و حل مسئله- توانایی کار در یک محیط تیمی و تحت فشار- داشتن صدای واضح و لهجه قابل فهم- تجربه کاری در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان (مزیت محسوب می شود)