توضیحات
ما که هستیم؟
امنپردازان کویر با بیش از ۳۵۰۰ پروژه انجامشده در سازمانهای بزرگ کشور، مجری عملیات امنیت سایبری و خدمات SOC در محیطهای عملیاتی و سازمانی است. تیمهای تخصصی ما در لایههای مختلف امنیت شبکه، زیرساخت و پایش رخدادهای امنیتی فعالیت میکنند. در APK، فرآیند، آموزش، تفکر منطقی و مسئولیتپذیری بالاترین اولویت را دارد و ما در محیطهای واقعی با چالشهای واقعی دستوپنجه نرم میکنیم.
شما چه نقشی خواهید داشت؟
به عنوان کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان، شما نقطه اتصال اصلی میان مشتریان و تیم فنی شرکت خواهید بود. نقش شما فراتر از پاسخگویی ساده است؛ شما با درک دقیق نیازها، مدیریت مکالمات در شرایط پرتنش و ثبت هوشمندانه تیکتها، چرخه حل مسئله را سرعت میبخشید و تجربیهای حرفهای و مطمئن برای مشتریان خلق میکنید.
آنچه در این نقش انجام میدهید:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان و ارائه راهنماییهای اولیه
- درک و ثبت دقیق درخواستها و مشکلات فنی مطرحشده از سوی مشتریان
- ایجاد و ثبت تیکت برای درخواستهای نیازمند بررسی توسط تیم پشتیبانی فنی
- جمعآوری اطلاعات لازم از مشتری جهت تسریع در فرآیند بررسی و رفع مشکل
- پیگیری مستمر وضعیت درخواستها و اطلاعرسانی شفاف و بهموقع به مشتری
- برقراری تماسهای خروجی هدفمند جهت انجام نظرسنجیهای دورهای (NPS/CSAT) و ثبت دقیق بازخوردها
- شناسایی و ثبت مشکلات یا نارضایتیهای مشتریان و انتقال آنها به واحدهای مربوطه
- رعایت کامل فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری و ثبت اطلاعات در سیستمها
برای اثرگذاری بیشتر به چه نیاز دارید؟
- حداقل ۱ سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا موقعیتهای مشابه
- مهارت بالا در ارتباطات تلفنی و توانایی مدیریت موثر مکالمه با مخاطب
- توانایی ثبت دقیق اطلاعات، گزارشنویسی و مستندسازی درخواستها
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و فناوری اطلاعات (حداقل در سطح Network+)
- توانایی درک درست مسائل و انتقال صحیح چالشهای فنی بین مشتری و تیم پشتیبانی
- تسلط و توانایی کار با ابزارهای ثبت و پیگیری تیکت (Ticketing Systems)
- مسئولیتپذیری بالا، دقت در جزئیات و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی مدیریت شرایط پرتنش و برخورد حرفهای و صبورانه با مشتریان ناراضی
- اشتیاق و علاقهمندی به یادگیری مداوم و توسعه فردی
این همکاری چطور خواهد بود؟
- نوع و محل همکاری: تماموقت، حضوری (یزد)
- روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷:۰۰ الی ۱۶:۱۵
- در این مسیر چه بهدست میآورید؟
- مسیر رشد شفاف و امکان ارتقای سطوح شغلی
- فرصت یادگیری و آموزشهای تخصصی در حین کار
- بیمه تکمیلی درمان
- امکان استفاده از شرایط امریه سربازی (در صورت احراز شرایط)
شناسنامه و لایه ارشدیت شغل:
- سطح ارشدیت: کارشناس
- حداقل سابقه کاری مرتبط: ۱ سال
- بازه حقوقی پیشنهادی: توافقی
نوع استخدام
- تمام وقت
تحصیلات
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
تحصیلات
رده سازمانی
