توضیحات
نقشها و مسئولیتها:
- ارائه خدمات Help Desk به کاربران و پاسخگویی به درخواستها و مشکلات فنی.
- پشتیبانی از کاربران در خصوص مشکلات سختافزاری و نرمافزاری مرتبط با شبکه، سیستم و دستگاههای جانبی.
- بکآپگیری و نگهداری از ماشینهای مجازی و سرورها.
- نظارت و پشتیبانی از زیرساخت شبکه و ارائه راهکارهای پیشگیرانه در صورت بروز مشکل.
- ثبت و پیگیری تیکتهای کاربران در سامانههای مدیریت درخواست (مانند ManageEngine).
- همکاری با سایر تیمهای فنی در عیبیابی و حل مسائل زیرساختی.
- مستندسازی فرآیندهای فنی و تهیه گزارشهای عملکردی مربوط به پشتیبانی.
- نصب، راهاندازی و نگهداری تجهیزات سختافزاری و نرمافزارهای مورد استفاده کاربران.
- پشتیبانی از دستگاههای موبایل سازمانی و سیستمهای ارتباطی.
شرایط احراز:
- مدرک تحصیلی: حداقل مدرک کاردانی در رشتههای مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشتههای مرتبط.
- مهارت زبان انگلیسی: متوسط.
- حداقل 2 سال سابقه در گروه شغلی مشابه.
مهارتها:
- تجربه عملی در نصب و پیکربندی ماشینهای مجازی.
- تجربه استفاده از سیستمهای تیکتینگ (مانند ManageEngine).
- مسلط به عیبیابی سختافزار و نرمافزارهای رایج.
- آشنایی با مفاهیم امنیت شبکه و نگهداری از سرورها.
- آشنایی با فرآیندهای مستندسازی و گزارشدهی فنی.
- تجربه در مدیریت کاربران در شبکههای داخلی (LAN/WAN).
- آشنایی با مفاهیم تخصصی +Network و MCSE.
- آشنایی با مفاهیم ITIL یا Help Desk مزیت محسوب میشود.
برای مشاهدهی شغلهایی که ارتباط بیشتری با حرفهی شما دارد،
