رئیس خدمات پس از فروش

توضیحات

شایستگی های تخصصی:
-تسلط بر استانداردها و الزامات ISQI و خدمات پس از فروش
-تسلط بر ارزیابی و پایش عملکرد شبکه نمایندگی‌ها
-تسلط بر VOC و شاخص‌های رضایت مشتری (CSI/CSAT، NPS، CES)
-تسلط بر مدیریت شکایات مشتریان و Root Cause Analysis
-توانایی تعریف و پایش CAP و KPIهای خدمات پس از فروش
-تسلط بر Excel و آشنایی با CRM / DMS / ERP / Power BI

شایستگی های رفتاری:
-همکاری بین واحدی
-نفوذ و اثرگذاری
-کیفیت تصمیم‌گیری