شایستگی های تخصصی: -تسلط بر استانداردها و الزامات ISQI و خدمات پس از فروش -تسلط بر ارزیابی و پایش عملکرد شبکه نمایندگیها -تسلط بر VOC و شاخصهای رضایت مشتری (CSI/CSAT، NPS، CES) -تسلط بر مدیریت شکایات مشتریان و Root Cause Analysis -توانایی تعریف و پایش CAP و KPIهای خدمات پس از فروش -تسلط بر Excel و آشنایی با CRM / DMS / ERP / Power BI
شایستگی های رفتاری: -همکاری بین واحدی -نفوذ و اثرگذاری -کیفیت تصمیمگیری
