سرپرست مرکز تماس تجاری

توضیحات

• حصول اطمینان از ارائه به‌موقع و دقیق خدمات پشتیبانی مشترکین.
• آموزش تیم B2B-Ent.
• تعیین استانداردهای ویژه پاسخگویی به خواسته‌های مشتریان.
• کنترل پاسخگویی به سؤالات و رسیدگی به شکایات مشترکین در جهت بهبود پشتیبانی.
• تحلیل درخواست‌های مشتریان برای شناسایی زمینه‌های بهبود.
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه در مورد بهره‌وری تیم.
• ارائه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی ذینفع.
• ارزیابی عملکرد کارشناسان B2B-Ent.
• پاسخگویی به سؤالات کارشناسان B2B-Ent در خصوص مسائل فنی و فروش.
• همکاری با دپارتمان‌های داخلی برای اجرای فناوری‌های جدید برای بهبود کارایی عملیاتی.
• نظارت بر عملکرد تیم و تهیه گزارش‌های بازخورد برای مدیریت.
• برقراری ارتباط با مشتریان برای تکمیل خدمات.
• اطمینان از حل به موقع مشکلات توسط کارشناسان واحد و سایر واحدهای مربوطه.
• ارائه توصیه‌هایی برای بهبود کارایی عملیاتی.
• مشارکت در ایجاد و بهبود روش‌های فرآیند پشتیبانی مشترکین.
• کنترل اقلام و تجهیزات مصرفی واحد B2B-Ent.
• بررسی و اصلاح مشکلات تجهیزات در اختیار طبق قوانین سازمان تنظیم.
• مصاحبه با متقاضیان استخدام در مرکز تماس B2B-Ent.
• نظارت بر اجرای صحیح و مستمر روال‌ها و فرآیندها.
• بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.