توضیحات
کارشناس پشتیبانی نرمافزار در شرکت صدگان وظایف زیر را به عهده دارد:
● پاسخگویی تلفنی به مشتریان صدگان.
● پشتیبانی فنی مشتریان از طریق ابزار ارتباط راه دور.
● آموزش نرمافزار به مشتریان جدید.
● جمعآوری نیاز مشتریان و ثبت آنها.
● پیگیری رفع مشکلات مشتریان از طریق ارتباط با واحد تولید نرمافزار.
● پیگیری طراحی گزارشهای مورد نیاز مشتریان از طریق ارتباط با واحد تولید نرمافزار.
● ثبت فعالیتهای روزانه در نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان.
● کمک به تست محیط کاربری نرمافزار و یا آپدیتهای ارائه شده.
● ارتباط و تماس منظم برنامهریزی شده با مشتریان و نمایندگان شرکت.