کارشناس پشتیبانی نرمافزار در شرکت صدگان وظایف زیر را به عهده دارد:
● پاسخگویی تلفنی به مشتریان صدگان. ● پشتیبانی فنی مشتریان از طریق ابزار ارتباط راه دور. ● آموزش نرمافزار به مشتریان جدید. ● جمعآوری نیاز مشتریان و ثبت آنها. ● پیگیری رفع مشکلات مشتریان از طریق ارتباط با واحد تولید نرمافزار. ● پیگیری طراحی گزارشهای مورد نیاز مشتریان از طریق ارتباط با واحد تولید نرمافزار. ● ثبت فعالیتهای روزانه در نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان. ● کمک به تست محیط کاربری نرمافزار و یا آپدیتهای ارائه شده. ● ارتباط و تماس منظم برنامهریزی شده با مشتریان و نمایندگان شرکت.
پیشنیازها
● داشتن حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی.
● آشنایی کامل با اصول و مفاهیم حسابداری و صورتهای مالی.
● توانایی برقراری ارتباطات مؤثر با مشتریان.
● صبور بودن و مدیریت مذاکره با مشتریان.
● دقیق و منظم.
● توانایی پیگیری قوی درخواستهای مشتریان.
● توانایی جلب رضایت مشتریان.
● توانایی انجام کار گروهی.
● مسئولیتپذیری و تعهد نسبت به شرکت و امور مشتریان.
● توانایی بهروزرسانی دانش حسابداری و اخبار روز مالی.