مدیر ارتباط با مشتریان

توضیحات

شرح مسئولیت‌ها:
• تدوین و اجرای استراتژی‌ها و فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
• برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات مؤثر برای جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتریان.
• نظارت بر فرایند رسیدگی به درخواست‌ها، سفارش‌ها، بازخوردها و شکایات مشتریان.
• بررسی و حل مسائل پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای مؤثر برای بهبود تجربه مشتری.
• تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی مرتبط با مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی.
• مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد کارکنان واحد و برنامه‌ریزی برای توسعه توانمندی‌های آن‌ها.
• همکاری با واحدهای مرتبط به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و فرایندهای ارتباط با مشتریان.

شرایط احراز:
• حداقل ۵ سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM یا خدمات مشتریان.
• تجربه مدیریت تیم و ارزیابی عملکرد کارکنان.
• تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و وفادارسازی مشتریان.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها.
• توانایی تحلیل داده‌ها، گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های عملکردی.
• برخورداری از مهارت‌های ارتباطی، مذاکره، حل مسئله و مدیریت تعارض.