توضیحات
● نظارت و ارزیابی مکالمات پرسنل سازمان با مشتریان در جهت سنجش کیفیت عملکرد کارکنان و شناسایی نقاط بهبود.
● نظارت و ارزیابی فرایندهای مرتبط با سفر مشتری در سازمان به منظور سنجش کیفیت و شناسایی نقاط بهبود.
● تدوین استانداردهای کیفی و شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان و پیشبرد فعالیتهای لازم جهت ارتقای عملکرد آنان (اعم از تعیین نیازهای آموزشی، تهیه جزوات آموزشی، برگزاری جلسات آموزشی و...).
● ارتباط با واحدهای مربوطه بهمنظور بهبود عملکرد سیستم و رفع مشکلات و باگهای احتمالی.
● برگزاری جلسات فیدبک و ارتباط مستمر با کارشناسان در راستای بهبود کیفیت خدمات.
● همسازنسازی فرایندها و روشهای آموزشی مطابق با تغییرات کسبوکار سازمان.
● اطلاع رسانی تغییرات در قوانین و فرایندهای مربوط به سفر مشتری در سازمان.
● مدیریت و پیشبرد پروژههای بهبود کیفیت در سازمان.
● تهیه گزارشات مرتبط با ارزیابی کیفی پرسنل و فرایندها.
