کارشناس تجربه‌ مشتریان

منتشر شده 2 ماه پیش

سمت شغلی

شرکت

حقوق

آمار رزومه‌های ارسال شده

توضیحات

ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری.
رسیدگی به روند پاسخ‌گویی به سؤال‌های مشتری.
شناسایی روش‌های بهبود خدمات مشتری.
شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گام‌های پیشگیرانه برای حفظ تجربه‌های مثبت.
ردیابی تجربه‌های مشتری در کانال‌ها و نقاط تماس آن‌لاین و آف‌لاین.
هم‌سو کردن استراتژی‌های تجربه در زمینه اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد ویژگی‌ها و عملکردهای جدید پنل، وب‌سایت و اپپلیکیشن.
تجزیه‌و‌تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محدوده محصولات و نسخه‌های جدید و هم‌چنین تهیّه‌ی گزارش.
ارزیابی خدمات پس از فروش و پشتیبانی و تسهیل بهبودها.
مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنّی، هم‌چنین انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
اطلاع از روندهای CRM و ثبت داده‌های مرکز تماس.

پیش‌نیازها

دانش عمیقی از کانال‌های تعامل مشتری و تجربه در صنعت اینترنت، تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین.
حداقل دو سال تجربه به‌عنوان متخصص تجربه مشتری یا نگهداشت مشتری.
تجربه در جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات تجربه مشتری.
دانش کامل از پلتفرم‌ها و کانال‌های تعامل با مشتری آن‌لاین.
مسلط به MS Office و هم‌چنین نرم‌افزارهای CX و CRM.
مهارت‌های بین فردی و رویکرد مشتری‌محور.
توانایی‌های سازمانی و مدیریت زمان عالی.
مهارت‌های ارتباطی، هم‌کاری و حل مسئله عالی.

نوع استخدام