توضیحات
- ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری.
- رسیدگی به روند پاسخگویی به سؤالهای مشتری.
- شناسایی روشهای بهبود خدمات مشتری.
- شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گامهای پیشگیرانه برای حفظ تجربههای مثبت.
- ردیابی تجربههای مشتری در کانالها و نقاط تماس آنلاین و آفلاین.
- همسو کردن استراتژیهای تجربه در زمینه اطلاعرسانی به مشتریان در مورد ویژگیها و عملکردهای جدید پنل، وبسایت و اپپلیکیشن.
- تجزیهوتحلیل بازخورد مشتریان در مورد محدوده محصولات و نسخههای جدید و همچنین تهیّهی گزارش.
- ارزیابی خدمات پس از فروش و پشتیبانی و تسهیل بهبودها.
- مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنّی، همچنین انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
- اطلاع از روندهای CRM و ثبت دادههای مرکز تماس.
پیشنیازها
- دانش عمیقی از کانالهای تعامل مشتری و تجربه در صنعت اینترنت، تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین.
- حداقل دو سال تجربه بهعنوان متخصص تجربه مشتری یا نگهداشت مشتری.
- تجربه در جمعآوری و تفسیر اطلاعات تجربه مشتری.
- دانش کامل از پلتفرمها و کانالهای تعامل با مشتری آنلاین.
- مسلط به MS Office و همچنین نرمافزارهای CX و CRM.
- مهارتهای بین فردی و رویکرد مشتریمحور.
- تواناییهای سازمانی و مدیریت زمان عالی.
- مهارتهای ارتباطی، همکاری و حل مسئله عالی.
To see more jobs that fit your career