توضیحات
*شرح شغل و وظایف
-طراحی و مدیریت نقشه سفر مشتری و بهبود نقاط تماس حساس (ثبت سفارش، رهگیری، شکایات)
-تحلیل داده های فردی و خوشه ای مشتریان، شناسایی الگوها و پیش بینی نیازهای آینده
-استفاده از فناوریهای نوین مانند Twin Digital، Analytics Time-Real، AI، IoT برای ارتقای تجربه مشتری
-طراحی خدمات شخصی سازی شده و بهینه سازی منابع بر اساس الگوهای تقاضا
-توسعه و اجرای کمپین های تجربه محور و تبدیل داده های خوشه ای به روایت برند
-همسویی وعده برند با تجربه واقعی مشتری در تمام نقاط تماس
-همکاری نزدیک با تیم های عملیات، فناوری و مارکتینگ برای اجرای پروژه های تحول تجربه مشتری
*شرایط احراز:
-تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مدیریت، بازاریابی، مهندسی صنایع، علم داده یا رشته های مرتبط
-سابقه کاری: حداقل 10 سال تجربه در یکی از حوزه های مدیریت تجربه مشتری، تحلیل داده های مشتری، تحول دیجیتال یا مدیریت برند
-طراحی و مدیریت تجربه مشتری (CX)
-تحلیل داده ها، خوشه بندی، مدلسازی پیش بینی (آشنایی با Python، SQL یا ابزارهای مشابه مزیت محسوب می شود)
-تسلط به ابزارهایی مانند Tableau، Power BI و BI
-آشنایی با مفاهیم نوین (AI، IoT، Digital Twin)
-توانایی طراحی کمپین های تجربه محور و روایت سازی برند
-توانایی رهبری تیم های چند وظیفه ای
-تفکر سیستمی و داده محور
-مهارت ارتباطی بالا
اطلاعات فارسی این آگهی به صورت سیستمی ترجمه شده است. 