مدیر توسعه تجربه مشتری

توضیحات

*شرح شغل و وظایف

• تدوین و اجرای استراتژی‌های بازاریابی متناسب با خدمات پستی و لجستیکی شرکت

• تحلیل بازار، رقبا و رفتار مشتریان (B2B و B2C) در حوزه ارسال مرسولات، تجارت الکترونیک و لجستیک

• برنامه‌ریزی و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین و آفلاین (دیجیتال، محیطی، رسانه‌ای)

• مدیریت و توسعه کانال‌های دیجیتال شرکت (وب‌سایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی، پنل‌های مشتریان سازمانی)

• همکاری نزدیک با واحد فروش جهت جذب مشتریان سازمانی، فروش قراردادی و توسعه بازار

• طراحی پیشنهادهای ارزش (Value Proposition) برای خدمات پستی (ارسال سریع، ارسال انبوه، لجستیک فروشگاه‌های آنلاین و…)

• نظارت بر تولید و اجرای محتوای بازاریابی و کپی‌رایتینگ متناسب با برند

• اجرای تست‌های A/B برای بهینه‌سازی پیام‌ها، کمپین‌ها و صفحات فرود

• تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکرد (CAC، LTV، نرخ تبدیل، سهم بازار، نرخ حفظ مشتری)

• پایش تجربه مشتری و بهبود مستمر نقاط تماس (Customer Journey)

• حفظ و تقویت تصویر برند و یکپارچگی پیام‌های ارتباطی

• همکاری در برگزاری ایونت‌ها، نمایشگاه‌ها و کمپین‌های مشترک با شرکای تجاری

• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای به مدیریت ارشد

• طراحی و مدیریت نقشه سفر مشتری و بهبود نقاط تماس حساس (ثبت سفارش، رهگیری، شکایات)

• تحلیل داده های فردی و خوشه ای مشتریان، شناسایی الگوها و پیش بینی نیازهای آینده

*شرایط احراز:

• حداقل 7 سال سابقه کار مرتبط در حوزه بازاریابی

• حداقل 3 سال سابقه مدیریتی

• مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی ارشد مدیریت، بازاریابی یا کسب‌وکار

• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و هوش تجاری (Google Analytics، Power BI و …)

• تسلط بر بازاریابی دیجیتال و پلتفرم‌های بازاریابی محتوا

• آشنایی با مفاهیم لجستیک، زنجیره تامین یا خدمات پستی (مزیت محسوب می‌شود)

• تسلط بر کپی‌رایتینگ و تدوین پیام‌های فروش و برند

• توانایی طراحی و اجرای کمپین‌های یکپارچه (Integrated Marketing Campaigns)

• آشنایی به زبان انگلیسی