کارشناس پشتیبانی مشتریان سازمانی

توضیحات

دیجی‌اکسپرس به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی مشتریان سازمانی است. در این موقعیت، مسئولیت پاسخ‌گویی به سؤالات و درخواست‌های مشتریان سازمانی، راهنمایی آن‌ها در استفاده از پنل و امکانات پلتفرم، بررسی و پیگیری مشکلات عملیاتی و سیستمی و هماهنگی با تیم‌های داخلی برای رفع مسائل بر عهده شما خواهد بود. هدف این نقش، ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت، افزایش رضایت مشتریان سازمانی و کمک به بهبود مستمر فرآیندها و قابلیت‌های پلتفرم است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی به سؤالات و درخواست‌های مشتریان سازمانی از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف و ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و به‌موقع.
راهنمایی و آموزش مشتریان سازمانی در زمینه استفاده از پنل و قابلیت‌های مختلف آن.
بررسی و پیگیری مشکلات مرتبط با محصول، پلتفرم و سیستم‌های نرم‌افزاری تا زمان رفع آن‌ها.
هماهنگی با تیم‌های محصول، عملیات و سایر واحدهای مرتبط برای شناسایی و رفع مشکلات و چالش‌های عملیاتی.
ثبت، مستندسازی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی، مشکلات گزارش‌شده و اقدامات انجام‌شده.
جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان سازمانی و انتقال آن‌ها به تیم‌های محصول و عملیات با هدف بهبود خدمات و قابلیت‌های پلتفرم.
برقراری ارتباط شفاف و مستمر با مشتریان سازمانی و اطلاع‌رسانی درباره روند رسیدگی به درخواست‌ها تا زمان رفع مشکل.
شرایط احراز:
سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان، پشتیبانی کاربران یا موقعیت‌های شغلی مشابه.
آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ابزارهای پشتیبانی یا پلتفرم‌های نرم‌افزاری.
تجربه فعالیت در حوزه تجارت الکترونیک، بازارگاه‌های آنلاین (Marketplace) یا صنعت لجستیک.