معاون کیفیت

توضیحات

شرح شغل و وظایف:
هلدینگ خدمات جامع «گروه صنعتی انتخاب» به عنوان بازوی ارائه خدمات گسترده خانگی و پشتیبانی فنی و عملیاتی (شامل برندهای خوش‌نامی چون انتخاب سرویس، فیکسا، تندی، کوانتوم و پیشگامان سبز)، در راستای ارتقای تجربه مشتری در کلاس جهانی و ایجاد ساختار کیفیت یکپارچه، از متخصصان برجسته و رهبران باسابقه حوزه کیفیت دعوت به همکاری می‌نماید.
مأموریت و هدف پست:تضمین بالاترین سطح کیفیت، ایمنی و رضایت‌مندی مشتری در کلیه خدمات ارائه‌شده توسط هلدینگ (Hard/Soft Services) و تبدیل کیفیت به یک مزیت رقابتی پایدار و متمایز از طریق استقرار نظام کیفیت یکپارچه، کاهش شکایات، مدیریت ریسک‌ها و ارتقای شاخص تجربه مشتری (NPS).

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
• تدوین و پیاده‌سازی استراتژی، سیاست‌ها و اهداف کلان کیفیت در راستای استراتژی هلدینگ.
• طراحی، استقرار و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه (QMS) مبتنی بر استانداردهای ISO 9001 در ستاد و شرکت‌های تابعه.
• طراحی و پیاده‌سازی سیستم پایش کیفیت (Quality Monitoring) در شبکه عملیاتی (بازرسی‌های میدانی، ممیزی‌های پنهان و نظرسنجی).
• تحلیل داده‌های کیفیت (شکایات، بازخوردها، نرخ عودت) و ارائه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی به مدیریت ارشد.
• شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک‌های کیفی فرآیندها و تدوین و اجرای برنامه‌های اقدام اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA).
• مدیریت بحران‌های کیفی و انطباق با استانداردهای ایمنی، بهداشت و محیط زیست (HSE) در ارائه خدمات.
• طراحی و پیاده‌سازی سیستم سنجش رضایت‌مندی مشتری (NPS، CSI) و تحلیل بازخوردها جهت بهبود مستمر تجربه مشتری (CX).
• ارزیابی، ممیزی دوره‌ای و تأیید صلاحیت کیفی تأمین‌کنندگان کلیدی و شرکای تجاری.
• ترویج فرهنگ بهبود مستمر (Lean، Six Sigma، TQM) و توانمندسازی و مربی‌گری مدیران کیفیت شرکت‌های تابعه.
شرایط احراز و شایستگی‌های تخصصی:
• تحصیلات: حداقل کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت کیفیت، مدیریت بازرگانی، مهندسی سیستم‌ها (مدرک PhD یا DBA با گرایش کیفیت/بهره‌وری مزیت محسوب می‌شود).
• سابقه کار: حداقل 10 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت کیفیت (با حداقل 5 سال سابقه در سطح مدیریت ارشد/معاونت کیفیت در هلدینگ‌ها یا شرکت‌های بزرگ خدماتی یا صنعتی). توضیح: در صورت عدم تناسب رشته تحصیلی، حداقل 12 سال سابقه کار مرتبط و کلیدی الزامی است.
• گواهینامه‌های حرفه‌ای: دارا بودن گواهی ممیز ارشد ISO 9001 (Lead Auditor) الزامی است. (مدارک Six Sigma Black Belt ،TQM یا EFQM مزیت رقابتی است).
• دانش تخصصی:
تسلط کامل بر استانداردهای ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.o آشنایی کامل با مدل‌های تعالی سازمانی (EFQM، Balanced Scorecard).
آشنایی با استانداردهای تخصصی صنعت خدمات (ISO 10002، ISO 20000).
تسلط بر نرم‌افزارهای تحلیل داده و هوش تجاری (Power BI)، سامانه‌های مدیریت کیفیت (QMS) و سامانه‌های مدیریت شکایات و CAPA.

شایستگی‌های رفتاری و فردی:
• تفکر سیستمی، استراتژیک و توانایی تحلیل داده‌ها جهت تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد.
• قدرت رهبری، تأثیرگذاری، مربی‌گری و توانمندسازی تیم‌های کیفیت.
• مهارت‌های ارتباطی قوی، مذاکره، اقناع‌سازی و مدیریت تعارض در سطوح ارشد.
• ثبات هیجانی بالا، مدیریت استرس و توانایی تصمیم‌گیری منطقی در شرایط بحرانی.
• برخورداری از سلامت و توانایی جسمانی مناسب جهت ممیزی‌ها و بازدیدهای میدانی.