مدیر مرکز تماس

پیش‌نیازها

• حداقل پنج سال سابقۀ کاری به عنوان مدیر مراکز تماس.
• توانایی مدیریت و رهبری گروه‌های بزرگ.
• مهارت‌های ارتباطی بالا.
• توانمندی در حل اختلالات و مدیریت تعارض.
• آشنایی با فناوری‌های مرتبط با مراکز تماس:

1. سیستم‌های اتوماسیون تماس (IVR - Interactive Voice Response).
2. نرم‌افزار مدیریت تماس (CMS - Call Management Software).
3. نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management).
4. سیستم‌های (VoIP _ Voice over Internet Protocol).
5. نرم‌افزار اتوماسیون تماس‌ها (Automatic Call Distribution - ACD).
6. نرم‌افزار مانیتورینگ کیفیت (Quality Monitoring Software).