Technical Support Expert

توضیحات

ما یک شرکت فعال در حوزه زیرساخت‌های ابری هستیم و به دنبال یک کارشناس فنی لایه دو مسلط به لینوکس و کنترل‌پنل‌های هاستینگ هستیم تا در راستای ارتقای سطح خدمات و تضمین پایداری زیرساخت‌های میزبانی به تیم پشتیبانی فنی ما بپیوندد و فرآیند عیب‌یابی و رفع مشکلات مشتریان را مدیریت نماید.

مسئولیت‌ها:
• پیگیری و رفع کلیه مشکلات فنی مشتریان در تمامی سرویس‌های ابری و هاستینگ تا زمان حل نهایی
• عیب‌یابی و بررسی درخواست‌های سطح دو مشتریان شامل مشکلات مرتبط با سیستم‌عامل، سرویس‌ها، کنترل‌پنل‌ها و وب‌سایت‌ها
• بررسی دوره‌ای و اطمینان از انجام صحیح بکاپ‌گیری از سرویس‌های تحت مدیریت
• مدیریت و انجام تنظیمات پیشرفته بر روی سرورهای اختصاصی، مجازی و ابری
• بررسی مشکلات وب‌سایت‌های مشتریان و ارائه راهکارهای فنی برای رفع آن‌ها
• نظارت بر فرآیندهای مانیتورینگ زیرساخت و تهیه چک‌لیست‌های دوره‌ای از سرویس‌های دیتاسنتری و شبکه
• همکاری با سایر واحدها در رفع مشکلات و ارائه مشاوره فنی به مشتریان برای خرید یا ارتقای سرویس
• بررسی علل نارضایتی مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیر واحد

شایستگی‌ها:
• حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط در حوزه هاستینگ، سرورهای اختصاصی و مجازی
• تسلط کامل بر سیستم عامل لینوکس و عیب‌یابی خدمات هاستینگ
• تسلط بر کنترل‌پنل‌های هاستینگ نظیر cPanel، Plesk و DirectAdmin
• آشنایی عمیق با مفاهیم هاستینگ، دامنه، DNS، ایمیل و امنیت سرویس‌ها
• آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و ابزارهای پایش زیرساخت
• مهارت بالا در عیب‌یابی و حل مشکلات در محیط‌های مجازی‌سازی و ابری
• توانایی مدیریت چندین وظیفه به‌طور همزمان و اولویت‌بندی مؤثر
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی ارائه مشاوره فنی به مشتریان
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی کار در شیفت‌های مختلف (به‌ویژه عصر و شب و روزهای تعطیل)