Help Desk Engineer

توضیحات

مسئولیت‌های اصلی
پشتیبانی کاربران داخلی
• رفع مشکلات Windows
• نصب و تنظیم نرم‌افزارها
• Troubleshooting سخت‌افزار
• Troubleshooting نرم‌افزار
• پشتیبانی تجهیزات جانبی
• رفع مشکلات Network
• DNS
• DHCP
• TCP/IP
• VPN
• مشکلات حساب کاربری
• نصب و Configuration نرم‌افزارها
پشتیبانی محصولات
ارائه پشتیبانی سطح اول برای:
• NetSep
• NetFence
• CRM
• محصولات آینده شرکت
رسیدگی اولیه به مواردی مانند:
• Login
• User Access
• Connectivity
• Client Configuration
• Application Error
• Service Availability
• مشکلات Configuration
مدیریت Ticket
• ثبت تمام درخواست‌ها
• دسته‌بندی Incidentها
• تعیین اولویت
• پیگیری SLA
• Escalation موارد تخصصی
• پیگیری تا حل کامل مشکل
• ثبت راه‌حل
• شناسایی مشکلات تکرارشونده
• ایجاد و نگهداری Knowledge Base
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای Support