Technical Support Engineer

توضیحات

شرکت پیشگام رایان داده پژوه به دنبال یک مهندس پشتیبانی فنی با توانایی ارائه خدمات مشتری عالی و مهارت در نرم افزار برای مکان خود در اصفهان است. این نقش نیازمند فردی است که توانایی حل مسائل فنی را داشته و به تیم فناوری اطلاعات در ارائه بهترین خدمات ممکن کمک کند.

مسئولیت ها:
- ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان برای حل مشکلات نرم افزاری و فنی
- تشخیص و رفع اشکالات در نرم افزار
- همکاری با تیم فنی برای بهبود عملکرد سیستم‌ها
- پاسخ‌گویی به سؤالات کاربران و ارائه راهنمایی‌های لازم
- مدیریت و پیگیری ticketهای پشتیبانی تا زمان حل کامل مشکلات
- تست و بررسی سامانه های موجود
- آموزش کاربران در استفاده بهینه از نرم‌افزارها
- مستندسازی مسائل و روند حل آنها جهت ارائه گزارش‌های دوره‌ای

شایستگی ها:
- دارای مدرک تحصیلی در رشته مهندسی کامپیوتر یا حوزه‌های مرتبط
- تجربه عملی در ارائه خدمات پشتیبانی فنی
- آشنایی با زبان برنامه‌نویسی پایتون
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و ارائه خدمات مشتری عالی
- مهارت در حل مسائل و توانایی کار تحت فشار
- آشنایی با انواع روش های تست و بررسی کارایی و کیفیت