توضیحات
شرح شغل:
- برقراری ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصتها.
- تدوین، طراحی و تبیین فرآیندهای خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای جهانی.
- مدیریت و ارائه راهحلهای مناسب و افزایش رضایت مشتریان.
- مدیریت و بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواستههای مشتریان.
- تهیه و تنظیم گزارشهای دقیق برای ارائه به مدیریت.
- نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان.
- ارزیابی دادههای جمعآوری شده و تهیه آمار و گزارشهای دقیقی از یافتهها.
- تحلیل، طراحی، پیادهسازی و بازبینی و بهینهسازی کلیه فرآیندهای واحد ارتباط با مشتریان.
- ایجاد رویهها، خطمشیها و استانداردهای مشتریمداری و ارتقای تجربه مشتریان.
- هدفگذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها.
شرایط احراز:
- توانایی برقراری ارتباطات موثر.
- آشنایی با اصول مشتریمداری.
- آشنایی با تکنیکهای فن بیان.
- قدرت حل مسئله.
- توانایی متقاعد کردن.
To see more jobs that fit your career
