● عیبیابی و کشف مشکلات عارضههای تماسهای ورودی و خروجی. ● عیبیابی و کشف عارضههای خدمات و محصولات از نگاه مشتریان. ● آموزش و حصول اطمینان از اثربخشی و کارایی آموزش اپراتورها. ● بررسی عملکرد اپراتور مرکز تماس. ● ارائه گزارشها به سایر واحدها. ● ارائه پیشنویس آییننامه، دستورالعمل و روش اجرایی مرتبط. ● بررسی تماسهای ورودی و خروجی ضبط شده.
پیشنیازها
● توانایی نگارش گزارشهای فنی یا مستندات مرتبط با خدمات و محصولات.
● توانایی بررسی، تعیین نیازها و انتظارات مشتریان.
● توانایی ارائه گزارش به مدیر محصول.
● توانایی ارائه گزارش فرم سنجش رضایتمندی و رسیدگی به شکایات.