توضیحات
● عیبیابی و کشف مشکلات عارضههای تماسهای ورودی و خروجی.
● عیبیابی و کشف عارضههای خدمات و محصولات از نگاه مشتریان.
● آموزش و حصول اطمینان از اثربخشی و کارایی آموزش اپراتورها.
● بررسی عملکرد اپراتور مرکز تماس.
● ارائه گزارشها به سایر واحدها.
● ارائه پیشنویس آییننامه، دستورالعمل و روش اجرایی مرتبط.
● بررسی تماسهای ورودی و خروجی ضبط شده.