Help Desk Engineer

توضیحات

مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات برای ارائه پشتیبانی فنی به کاربران نهایی و حل مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری در شرکت مشاوره مالی و مدیریت روشنگران سحر در تهران فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی این موقعیت شغلی بر ارائه راه‌حل‌های کارآمد و به‌موقع برای کاربران و تضمین رضایت آن‌ها است.

شرح شغل:

• پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، ایمیل و یا حضوری.
• تشخیص و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربران.
• نصب و پیکربندی سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
• ارائه راهنمایی و آموزش به کاربران در استفاده از سیستم‌ها و نرم‌افزارها.
• مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
• همکاری با تیم فناوری اطلاعات برای رفع مسائل پیچیده‌تر.

شرایط احراز:

• توانایی کار با سیستم‌عامل‌های مختلف و نرم‌افزارهای کاربردی.
• مهارت‌های قوی در حل مسئله و تحلیل فنی.
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و تیم‌های داخلی.
• تجربه در ارائه پشتیبانی فنی و مشتری محور.
• مهارت در مستندسازی و نگهداری گزارشات.