Customer Support Supervisor

Chargoon

Tehran

Posted 12 days ago

توضیحات

● نظارت بر عملکرد کارشناس پشتیبانی. ● نظارت بر نحوه پشتیبانی و رفع مشکلات مشتریان. ● نظارت بر پاسخگویی به تیکت های ثبت شده توسط کاربران در سریع ترین زمان ممکن. ● مشارکت در جلسات خارجی و داخلی شرکت. ● برنامه ریزی اهداف تیمی. ● نظارت بر نحوه اجرای اهداف تیمی. ● پایش شاخص‌های تیمی. ● پایش شاخص‌های مشتریان. ● ساعات کاری: شنبه تا سه‌شنبه از 8 صبح تا 5 بعد از ظهر؛ چهارشنبه‌ها از 8 صبح تا 4 بعد از ظهر؛ پنج‌شنبه و جمعه تعطیل ‌است.

پیش‌نیازها

مهارت‌های سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار: ● شناخت کامل عملکرد و منطق نرم‌افزار‌‌های سازمانی. ● مسلط به تجزیه‌وتحلیل نیاز‌های مشتریان و انطباق آن با نرم‌افزار. ● توانایی بررسی و کشف نقاط ضعف تیم و ارائه راهکار مؤثر جهت رفع آن. ● توانا و مشتاق برای ارائه آموزش به افراد داخل و خارج از سازمان. ● شناخت شاخص‌های پشتیبانی نرم‌افزار. ● توانایی نظارت بر عملکرد تیم و بررسی کیفیت خروجی‌های تیم. ● توانایی بررسی و تحلیل گزارش‌ها. ● شناخت مدل‌های هدف‌گذاری و توانایی ارائه چشم‌انداز. ● مسلط به راهکارهای کسب رضایت مشتریان و ایجاد تعامل مؤثر. ● توانایی مدیریت موقعیت‌های بحرانی. ● داشتن حداقل هفت سال سابقۀ کاری مرتبط و سه سال سابقۀ مدیریتی. مهارت‌های عمومی: ● علاقه‌مند به تعامل با افراد و دارای دیدگاه تمرکز بر مشتریان. ● کیفیت گرایی بالا. ● توانایی رهبری. ● چالش‌پذیری بالا.

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی

To see more jobs that fit your career