Senior Customer Relationship Management Expert

توضیحات

• برقراری تماس‌های هدفمند با مشتریان جهت بررسی نظرات و یا عارضه‌یابی و دریافت بازخورد ایشان.
• پیگیری مسائل و موضوعات مطرح شده توسط مشتریان و پاسخگویی به سوالات ایشان.
• پاسخگویی به شکایات و ارجاع مسائل مطرح شده به واحد خدمات پس از فروش و پیگیری تا حصول نتیجه و ایجاد رضایت مشتریان.
• برقراری ارتباط مستمر و سازنده با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات جدید شرکت در زمان‌های مقتضی.
• تلاش و اهتمام برای ایجاد حس احترام و اعتماد نزد مشتریان.
• همکاری با مدیر توسعه کسب‌وکار در انجام تحقیقات بازار در مورد جایگاه شرکت و نام‌های تجاری تحت پوشش.
• همکاری با مدیر توسعه کسب‌وکار در بررسی و انجام تحقیقات بازار با هدف ارائه روش‌های نوین خدمات‌‌رسانی به مشتریان.
• ارسال پیامک‌‌های دوره ‌ای جهت اطلاع‌‌رسانی، اعلام و یادآوری شرایط گارانتی و وارانتی، اطلاع‌رسانی نمایشگاهی، دعوت به همایش و غیره.
• تهیه تقویم نمایشگاه‌‌های سال جاری برای بازدید و یا مشارکت.
• شناسایی روش‌های بهبود خدمات مشتری و ارائه پیشنهاد موثر در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود تجربه.
• ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری.
• شناسایی نیازهای مشتری و مشارکت و همکاری در تدوین گام‌‌های پیشگیرانه برای حفظ تجربه‌‌های مثبت.
• تشخیص نیازهای مشتریان در حوزه ‌های مرتبط با فعالیت شرکت و ارائه راهکار مقتضی.
• شناسایی و بررسی تجربه‌‌های مشتریان در کانال‌‌ها و نقاط تماس آنلاین و آفلاین.
• تجزیه‌‌وتحلیل بازخورد مشتریان در مورد محصولات و خدمات و همچنین تهیه گزارش‌های مربوطه.
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان.
• مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنی، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان.
• حضور و مشارکت در برگزاری و یا بازدید از رویدادها و نمایشگاه‌ها.
• جمع‌آوری بازخوردها از مشتریان و به اشتراک‌گذاری آن‌ها با مدیران توسعه کسب‌وکار و فروش.
• اجرای کامل و اثربخش برنامه‌های کاری ارائه شده از جانب مدیر توسعه کسب‌وکار.
• ارائه گزارش و مرور موارد مهم روزانه با مدیر توسعه کسب‌وکار.