Call Center Supervisor

توضیحات

معرفی شرکت:

شرکت کارآفرینی نارون با مشارکت کارگزاری آگاه و تعدادی توسعه‌دهنده فناوری ایجاد شده است. هدف از ایجاد این شرکت استفاده از فناوری برای توسعه راهکارهای نوین در بازار سرمایه است. در حال حاضر در نارون محصولاتی مرتبط با مدیریت دارایی، معاملات الگوریتمی و ابزارهای پیشرفته معاملاتی در حال توسعه هستند.

شرح موقعیت شغلی:

اینجا در نارون یک تیم منتظر شماست

ما در نارون به دنبال توسعه محصولاتی نوآورانه جهت ایجاد تجربه بهتر برای عموم مردم در زمینه سرمایه‌گذاری هستیم.
هر یک از این محصولات در تیم‌های مستقلِ کسب‌وکاری شامل نقش‌های مختلف، توسعه می‌یابند. نارون برای یکی تیم‌های خود به دنبال یک نیرو با تجربه و توانایی‌های مناسب برای نقش سرپرست پشتیبانی است. سرپرست پشتیبانی ما نقش اصلی در ساخت ارتباط و بهبود تجربه مشتریان در استفاده از محصول و خدمات ما دارد. اگر فکر می‌کنید دارای مهارت‌های ارتباطی خوب و توانایی در شناخت و پاسخگویی به نیازهای مشتریان هستید، درخواست استخدام خود را برای این نقش بفرستید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی به منظور اطمینان از کارایی و عملکرد تیم.
• بهینه‌سازی و اجرای فرآیند پاسخ‌گویی به مشتریان.
• شناسایی نیاز‌های ارتباط با مشتریان، مدل‌سازی و بهبود آن.همکاری با تیم‌های داخلی برای حل مسائل فنی و بهبود فرآیندها.
• مستندسازی و تحلیل آماری بر روی بازخوردهای مشتریان.پیاده‌سازی راهکارهای لازم جهت بهبود تجربه مشتریان.

توجه: محل کار در مرکز تماس ما واقع در کرج است اما حداکثر یک روز در هفته نیاز به حضور در دفتر نارون واقع در تهران محدوده ونک است.