Call Center Expert

توضیحات

شرکت گردش بار ماهان به‌منظور تکمیل تیم خدمات مشتریان و پشتیبانی خود در تهران، از افراد باتجربه، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی برای موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس (Call Center) دعوت به همکاری می‌کند.

مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره خدمات شرکت
- ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
- شناسایی مشکلات کاربران سامانه و هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع آن‌ها
- ثبت و پیگیری درخواست‌های خدماتی مشتریان در سامانه
- تهیه و ارائه گزارش‌های مربوط به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
- حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان در راستای افزایش رضایت‌مندی آنان

شایستگی‌ها:
- آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فرآیند رسیدگی به شکایات
- توانایی کار با سامانه‌های تحت وب و نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان
- برخورداری از فن بیان قوی و مهارت‌های ارتباطی مؤثر
- صبر، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
- آشنایی با فرآیندهای حمل‌ونقل و لجستیک (مزیت محسوب می‌شود)
- دارای سابقه کار مرتبط در حوزه مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
- تحصیلات در رشته‌های مدیریت، بازرگانی، تجارت یا سایر رشته‌های مرتبط (ترجیحی)