استخدام فروش و خدمات پس از فروش

توضیحات

● شناسایی مشتریان فعلی و طبقه بندی آنها بر اساس سن، جنس، درآمد، موقعیت جغرافیایی، حساسیت‌ها نسبت به رنگ، قیمت، خدمات و پیش‌بینی نوع و مقدار تقاضای سالانه هر گروه و توان تأمین بنگاه خودی. ● رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آن‌ها و حل مشکلات فی‌ما‌بین. ● اندازه گیری رضایت مشتریان و طراحی برنامه‌هایی برای افزایش رضایتمندی آن‌ها. ● شناسایی فرصت‌های افزایش تولید، افزایش فروش، افزایش سود و تجزیه‌وتحلیل و طراحی برنامه‌های اجرایی برای بهره‌گیری از فرصت‌ها. ● انجام تحقیقات بازار و جمع‌آوری و طبقه‌بندی اطلاعات مورد نیاز ازمصرف‌کنندگان، رقبا، عوامل توزیع (عمده فروش‌ها و خرده فروش‌ها). ● شناسایی مصرف‌کنندگان دولتی و سازمانی مانند انجمن‌ها، اتحادیه‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، هتل‌ها، بیمارستان‌ها، مراکز بزرگ خرید و فروش و طراحی برنامه‌های خاص برای آنان. ● ایجاد رابطه (مکاتبه، مصاحبه، تماس حضوری یا تلفنی) با مشتریان، تصمیم گیرندگان اصلی در مورد خرید و تدارکات، مسئولین مالی و مدیران مؤثر. ● تخمین و پیش بینی فروش انواع محصولات به تفکیک در ماه ،فصل، شش ماهه بعد و سال بعد به گروه‌های مشتریان. ● هم فکری و هماهنگی با مدیر تولید در مورد افزایش تولید، تنوع محصول و ساخت محصولات جدید. ● طراحی و توسعۀ محصولات جدید به کمک واحدهای طراحی یا تحقیق و توسعه. ● شناسایی و تحلیل محصولات رقبا (از نظر ابعاد، اندازه، رنگ، قیمت، بسته بندی، ویژگی‌های مربوط به فصل و غیره) و تجزیه و تحلیل SWOT. ● مطالعۀ سوابق هر محصول و رسم منحنی عمر آن در PLC. ● تصمیم‌گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد تغییرات محصولات یا ادامۀ تولید آن با توجه به مراحل عمر محصول در PLC. ● تصمیم‌گیری یا ارائه نظر مشورتی در مورد قیمت، بسته بندی، روش‌های توزیع، تبلیغات، بهبود کیفیت محصولات. ● همکاری و هماهنگی به مدیران فروش، مالی، تولید، تدارکات و غیره در جهت بهبود کیفیت، رضایت مشتریان، تغییرات در تعداد تولید و قیمت‌ها. ● شناسایی و تجزیه‌وتحلیل عملیات رقبا و توصیه‌های لازم به سایر مدیران. ● شناسایی و تجزیه‌وتحلیل بازارهای جدید (مشتریان جدید). ● برنامه‌ریزی برای جذب مشتریان جدید. ● برنامه‌ریزی برای ایجاد تمایز نسبت به رقبا. ● تعیین بودجه عملیاتی فروش. ● طراحی چارت سازمانی واحدهای بازرگانی و فروش. ● مطالعه و برنامه‌ریزی در مورد انتخاب، همکاری و ارزیابی نمایندگان فروش (عمده فروش یا خرده فروش) و فروشندگان ثابت و سیار. ● مطالعه و برنامه‌ریزی برای خلق، توسعه و حمایت از نام تجاری فعلی (BRAND موجود) و ثبت برندهای جدید برای مواقع اضطراری. ● طراحی محصولات سفارشی برای مشتریان خاص و تنظیم برنامه بازاریابی ویژه آن محصولات. ● برنامه‌ریزی و اجرای برنامه‌های تماس و بازدید از مشتریان عمده و نمایندگان همچنین دعوت از آن‌ها و بهبود اطلاعات. ● مطالعه و برنامه‌ریزی در مورد تخفیف‌ها، جوایز و انگیزه‌های افزایش خرید توسط مشتریان. ● برنامه‌ریزی و کنترل امور شعب، فروشگاه‌ها و نمایشگاه‌ها. ● طراحی و به‌روز کردن سایت اینترنتی و اجرای بازاریابی الکترونیکی. ● تعیین هدف فروش و هدف سود، همچنین تخمین بودجه تبلیغاتی و بودجه عملیاتی فروش برای رسیدن به اهداف فوق. ● ایفای نقش مشاور مدیرعامل در کلیۀ زمینه‌های بازرگانی، بازاریابی، فروش، تدارکات، صادرات، تولید، سرمایه گذاری غیره، در صورت لزوم.