کارشناس نگهداشت مشتری و پشتیبانی فنی

توضیحات

شرکت داده‌ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی، محیطی پویا و به‌روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است؛ فضایی مناسب برای مواجهه با چالش‌های جذاب و رشد و توسعه فردی.
اگر شما علاقه‌مند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است، مشتاق آشنایی بیشتر هستیم.

شایستگی‌های فنی موردنیاز:
توانایی عیب‌یابی و تحلیل مشکلات سامانه‌های بانکی و نرم‌افزارهای حوزه کارت
تسلط بر SQL و توانایی نگارش Queryهای پیچیده، تحلیل داده‌ها و بررسی مغایرت‌ها
آشنایی مناسب با ساختار پایگاه‌های داده رابطه‌ای Oracle، SQL Server یا PostgreSQL
توانایی تحلیل لاگ‌های سیستم و شناسایی منشا خطاها
آشنایی با مفاهیم Web Service، REST API و JSON
آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست و خطا مانند Jira
توانایی مستندسازی مشکلات، راهکارها و فرآیندهای پشتیبانی
دقت بالا در بررسی مغایرت‌های مالی، حسابداری و سرفصل‌های بانکی
توانایی مدیریت همزمان چندین درخواست و اولویت‌بندی مناسب
مهارت ارتباط موثر با مشتریان، تیم توسعه، عملیات بانکی و تحلیلگران
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل
علاقه‌مندی به یادگیری مستمر و آشنایی با محصولات حوزه کارت و پرداخت

شرح وظایف:
حضور منظم، روزانه و اول وقت و بررسی رخدادهای شب گذشته، وضعیت سرویس‌های حیاتی و موارد باز
دریافت و اولویت‌بندی رخدادهای ارجاع‌شده از امداد مشتریان و Service Desk
بررسی شواهد فنی شامل Log، Request/Response، HTTP Status، Timeout و Stack Trace
اجرای Query در Oracle و DB2 و بررسی داده و اسناد در MongoDB با رعایت کنترل دسترسی
بررسی REST API با ابزارهایی مانند Postman و تحلیل جریان سرویس از ابتدا تا انتها
تفکیک مسئله بام از مشکلات Core، سوئیچ، دیتابیس، شبکه، زیرساخت یا تامین‌کننده
پیگیری رخداد تا بازیابی کامل و ارائه گزارش وضعیت قابل‌فهم برای ذی‌نفعان
تهیه پاسخ فنی و رسمی برای نامه‌های شکایت و درخواست‌های سازمانی
کنترل موارد حساس مانند مغایرت مالی، وضعیت تراکنش و صحت پاسخ ارائه‌شده به مشتری
ثبت یافته‌ها، راهکار موقت، مسئول اقدام دائمی و موعد پیگیری در ابزار مدیریت کار

توانمندی‌های دارای امتیاز:
توان Queryنویسی و تحلیل داده در Oracle و DB2؛ آشنایی عملی با Filter، Query و تحلیل اسناد در MongoDB
آشنایی عملی با REST API، JSON، HTTP، Header، Token و Status Code با ابزارهایی مانند Postman
توان بررسی Timeout، Stack Trace، Log، خطاهای ارتباطی، مغایرت داده و مشکلات سرویس‌های توزیع‌شده
آشنایی با Grafana، Kibana/Elasticsearch یا ابزارهای مشابه برای جست‌وجو و تحلیل رخداد
آشنایی کلی و قابلیت یادگیری سریع حوزه‌های حساب، کارت، انتقال پول، چک، تسهیلات، افتتاح حساب، احراز هویت و سایر خدمات بام
توان نگارش رسمی، دقیق و مستند؛ تبدیل تحلیل فنی به پاسخ قابل‌فهم برای مدیر، بانک و مشتری
آشنایی با RCA، SLA، Change، Problem، Incident و مدیریت دانش در چارچوب ITIL