کارشناس پشتیبانی سامانه و سرویس

توضیحات

شرکت داده ورزی سداد با هدف ارائه خدمات به بانک ملی، محیطی پویا و به روز در حوزه خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرده است. فضایی که برای مواجه با چالش های جذاب، و رشد و توسعه فردی مناسب است.
اگر شما علاقمند به کار تیمی هستید و همکاری در چنین محیطی برای شما جذاب است، ما مشتاق آشنایی بیشتر هستیم.

شایستگی‌های فنی موردنیاز:

- تسلط بر کدهای نرم افزاری Java, C#
- تسلط در ارائه دسترسی به سرویس در محیط عملیاتی
- تسلط بر شناسایی اشکالات و باگ های سرویس و راهنمایی مشتریان در رابطه با پیاده سازی سرویس ها
- تسلط بر مذاکره و اخذ سرویس ها
- تسلط بر ایجاد کوئری های پیچیده و شناسایی ارتباط بین جداول
- تسلط بر کشف مشکلات مشتریان و ارائه راهکار در زمینه حل سریع و بهینه مشکلات مشتریان
- توانایی تهیه و تدوین سند SLM
- آشنایی با فرایند طراحی محصول بر اساس انتظارات مشتریان
- آشنایی با وضعیت های هر مورد را گزارش و دانش کسب شده از آن را مستند نماید.
- ترجمه نسبتاً روان متون تخصصی

شرح وظایف:

تست و تصدیق کارایی هر Unit و Component نرم افزار
تست و ارزیابی به ازای کلیه ورودی‌ها و خروجی نهایی
مستندات سازی نتایج بدست آمده از تست های انجام شده
درخواست اعمال تغییرات در محصول و یا Component و ...
تهیه و تدوین کاتالوگ سرویس ها (دلایل نیازمندی به سرویس، مشخصات سرویس، کامپوننت ها و اجزای سرویس ، داده های ورودی مورد نیاز و خروجی هر سرویس)
بهبود رضایت مشتری در طول چرخه عمر تعاملات میز خدمات
مدیریت انتظارات مشتری(شفاف سازی سطوح توافقات صورت پذیرفته در SLM)
طرح مسائل مرتبط با مشتری با تیم ‌های حوزه مدیرت سرویس و توسعه محصول
حفظ، نگهداری و به اشتراک گذاری دانش کسب شده از خدمات پشتیبانی برای محصولات و سرویس ها
کنترل روزانه سطوح توافقات سرویس دهی به مشتری و سرویس گیری از شرکت های توسعه دهنده سرویس

توانمدنی های دارای امتیاز:

آشنایی با کسب و کار بانکی
آشنایی با خودپرداز و دانش سخت افزاری