توضیحات
ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL، توسعه گزارشها، مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که نگاه تحلیلی قوی، مهارت در ارتباطات و علاقه به بهبود تجربه خدمات فناوری اطلاعات داشته باشد.
شرح شغل و مسئولیتها:
هدایت و نگهداری فرآیندهای مدیریت خدمات شامل رخدادها، مشکلات، تغییرات و درخواستها
توسعه و بهبود مداوم گردشهای کاری بر اساس ITIL و اهداف سازمان
همکاری نزدیک با تیمهای IT و ذینفعان کسبوکار برای افزایش کیفیت و اثربخشی خدمات
تهیه و ارائه گزارشهای دورهای و داشبوردهای عملکرد خدمات به مدیران
تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) برای شناسایی شکافها و فرصتهای بهبود
ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات، SLA و سطوح پشتیبانی
پشتیبانی از چرخه عمر سبد خدمات و همسوسازی با نیازهای کسبوکار
هدایت برنامههای بهبود مستمر و مدیریت پایگاههای دانش
آموزش تیمها و کاربران در حوزه مدیریت خدمات و ارتقای فرهنگ ITSM
شرایط احراز:
حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
آشنایی با چارچوبهای ITIL و COBIT
تسلط به ابزارهای مدیریت خدمت و دانش (مانند Jira، Confluence)
مهارت در تحلیل دادهها و تهیه گزارشهای مدیریتی
توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان
مهارت عالی در ارتباطات و مدیریت ذینفعان
