توضیحات
خلاصه شغل
وظیفه اصلی کارشناس ارشد پشتیبانی فناوری اطلاعات، نظارت کلی بر پاسخگویی به درخواستها و مشکلات فنی کاربران است. این نقش شامل پشتیبانی فنی ، مدیریت تیکتها، و هماهنگی با تیمهای تخصصی میشود
شرح وظایف:
• ثبت و طبقهبندی تیکتها در سیستم Service Desk
• تشخیص و حل مشکلات یا ارجاع به تیمهای تخصصی (L2/L3)
• پیگیری تیکتها تا حل نهایی
• رعایت SLA و زمانبندیهای تعیین شده
• رفع مشکلات سختافزاری و نرمافزاری
• پشتیبانی حضوری و ریموت از کاربران
• بازیابی رمز عبور و مدیریت دسترسی کاربران
• نصب و پیکربندی نرمافزارها
• راهاندازی حساب کاربری و تجهیزات برای کارکنان جدید
• غیرفعالسازی دسترسیها و جمعآوری تجهیزات هنگام خروج کارکنان
• آموزش اولیه کاربران
• ثبت دقیق مشکلات و راهحلها
• بهروزرسانی Knowledge Base
• تهیه گزارشهای دورهای
• نظارت بر شبکه و زیرساخت
شرایط احراز:
• مدرک تحصیلی کارشناسی یا کارشناسی ارشد حوزه فناوری اطلاعات
• حداقل 8 سال تجربه عملی در محیطهای سازمانی
• تسلط عمیق بر Network+ و عیبیای سختافزار
• آشنایی کاربردی با Windows Server و سرویسهای شبکه
• روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت پروژههای فنی
• صبر و حوصله بالا در برخورد با کاربران
• مهارت ارتباطی: توضیح مفاهیم فنی به زبان ساده
• حل مسئله: تفکر تحلیلی و رویکرد سیستماتیک
• مدیریت زمان: اولویتبندی و مدیریت چند تیکت همزمان
