کارشناس ارشد پشتیبانی شبکه

توضیحات

*اگر مسلط به طراحی و پیاده سازی فرآیندهای مرتبط به ITIL در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات می باشید، جای شما در تیم ما خالی می باشد*

شرح وظایف:

• ثبت و طبقه‌بندی تیکت‌ها در سیستم Service Desk

• تشخیص و حل مشکلات یا ارجاع به تیم‌های تخصصی (L2/L3)

• پیگیری تیکت‌ها تا حل نهایی

• رعایت SLA و زمان‌بندی‌های تعیین شده

• رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری

• پشتیبانی حضوری و ریموت از کاربران

• بازیابی رمز عبور و مدیریت دسترسی کاربران

• نصب و پیکربندی نرم‌افزارها

• راه‌اندازی حساب کاربری و تجهیزات برای کارکنان جدید

• غیرفعال‌سازی دسترسی‌ها و جمع‌آوری تجهیزات هنگام خروج کارکنان

• آموزش اولیه کاربران

• ثبت دقیق مشکلات و راه‌حل‌ها

• به‌روزرسانی Knowledge Base

• تهیه گزارش‌های دوره‌ای

• نظارت بر شبکه و زیرساخت

 

شرایط احراز:

 

• مدرک تحصیلی کارشناسی یا کارشناسی ارشد حوزه فناوری اطلاعات

• حداقل 8 سال تجربه عملی در محیط‌های سازمانی

• تسلط عمیق بر Network+ و عیب‌یا‌ی سخت‌افزار

• آشنایی کاربردی با Windows Server و سرویس‌های شبکه

• روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت پروژه‌های فنی

• صبر و حوصله بالا در برخورد با کاربران

• مهارت ارتباطی: توضیح مفاهیم فنی به زبان ساده

• حل مسئله: تفکر تحلیلی و رویکرد سیستماتیک

• مدیریت زمان: اولویت‌بندی و مدیریت چند تیکت همزمان