معاونت کیفیت

توضیحات

هلدینگ خدمات جامع «گروه صنعتی انتخاب» به عنوان بازوی ارائه خدمات گسترده خانگی و پشتیبانی فنی و عملیاتی (شامل برندهای خوش‌نامی چون انتخاب سرویس، فیکسا، تندی، کوانتوم و پیشگامان سبز)، در راستای ارتقای تجربه مشتری در کلاس جهانی و ایجاد ساختار کیفیت یکپارچه، از متخصصان برجسته و رهبران باسابقه حوزه کیفیت دعوت به همکاری می‌نماید.
ماموریت و هدف پست: تضمین بالاترین سطح کیفیت، ایمنی و رضایت‌مندی مشتری در کلیه خدمات ارائه‌شده توسط هلدینگ (Hard/Soft Services) و تبدیل کیفیت به یک مزیت رقابتی پایدار و متمایز از طریق استقرار نظام کیفیت یکپارچه، کاهش شکایات، مدیریت ریسک‌ها و ارتقای شاخص تجربه مشتری (NPS).

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
• تدوین و پیاده‌سازی استراتژی، سیاست‌ها و اهداف کلان کیفیت در راستای استراتژی هلدینگ.
• طراحی، استقرار و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت یکپارچه (QMS) مبتنی بر استانداردهای ISO 9001 در ستاد و شرکت‌های تابعه.
• طراحی و پیاده‌سازی سیستم پایش کیفیت (Quality Monitoring) در شبکه عملیاتی (بازرسی‌های میدانی، ممیزی‌های پنهان و نظرسنجی).
• تحلیل داده‌های کیفیت (شکایات، بازخوردها، نرخ عودت) و ارائه گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای مدیریتی به مدیریت ارشد.
• شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک‌های کیفی فرآیندها و تدوین و اجرای برنامه‌های اقدام اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA).
• مدیریت بحران‌های کیفی و انطباق با استانداردهای ایمنی، بهداشت و محیط زیست (HSE) در ارائه خدمات.
• طراحی و پیاده‌سازی سیستم سنجش رضایت‌مندی مشتری (NPS، CSI) و تحلیل بازخوردها جهت بهبود مستمر تجربه مشتری (CX).
• ارزیابی، ممیزی دوره‌ای و تایید صلاحیت کیفی تامین‌کنندگان کلیدی و شرکای تجاری.
• ترویج فرهنگ بهبود مستمر (Lean، Six Sigma، TQM) و توانمندسازی و مربی‌گری مدیران کیفیت شرکت‌های تابعه.
شرایط احراز و شایستگی‌های تخصصی:
• تحصیلات: حداقل کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت کیفیت، مدیریت بازرگانی، مهندسی سیستم‌ها (مدرک PhD یا DBA با گرایش کیفیت/بهره‌وری مزیت محسوب می‌شود).
• سابقه کار: حداقل 10 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت کیفیت (با حداقل 5 سال سابقه در سطح مدیریت ارشد/معاونت کیفیت در هلدینگ‌ها یا شرکت‌های بزرگ خدماتی یا صنعتی). توضیح: در صورت عدم تناسب رشته تحصیلی، حداقل 12 سال سابقه کار مرتبط و کلیدی الزامی است.
• گواهینامه‌های حرفه‌ای: دارا بودن گواهی ممیز ارشد ISO 9001 (Lead Auditor) الزامی است. (مدارک Six Sigma Black Belt، TQM یا EFQM مزیت رقابتی است).
• دانش تخصصی:
تسلط کامل بر استانداردهای ISO 9001، ISO 14001، ISO 45001 و آشنایی کامل با مدل‌های تعالی سازمانی (EFQM، Balanced Scorecard).
آشنایی با استانداردهای تخصصی صنعت خدمات (ISO 10002، ISO 20000).
تسلط بر نرم‌افزارهای تحلیل داده و هوش تجاری (PowerBI)، سامانه‌های مدیریت کیفیت (QMS) و سامانه‌های مدیریت شکایات و CAPA.
شایستگی‌های رفتاری و فردی:
• تفکر سیستمی، استراتژیک و توانایی تحلیل داده‌ها جهت تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد.
• قدرت رهبری، تاثیرگذاری، مربی‌گری و توانمندسازی تیم‌های کیفیت.
• مهارت‌های ارتباطی قوی، مذاکره، اقناع‌سازی و مدیریت تعارض در سطوح ارشد.
• ثبات هیجانی بالا، مدیریت استرس و توانایی تصمیم‌گیری منطقی در شرایط بحرانی.
• برخورداری از سلامت و توانایی جسمانی مناسب جهت ممیزی‌ها و بازدیدهای میدانی.