سرپرست تضمین کیفیت

توضیحات

• نظارت بر کار و عملکرد سرگروه‌های تیم در زمینه بررسی کیفیت کار کارشناسان واحد کنترل کیفیت (QA).
• تعامل با تیم‌های تحت نظارت برای انتقال اطلاعات جهت بهبود روند امور مرکز تماس.
• ارائه گزارش‌های کاربردی به مدیران ارشد، مدیران و سوپروایزرهای مرکز تماس جهت شناسایی مشکلات موجود در تیم‌های عملیاتی.
• برگزاری جلسات منظم با تیم ‌های مرکز تماس به منظور بهبود عملکرد کیفی نیروهای این تیم‌ها.
• بالابردن کیفیت و دقت بررسی مشکلات از طریق ارائه فیدبک‌ها به سرگروه‌های واحد کنترل کیفیت.
• نظارت و تایید برنامه‌های بهبود عملیاتی تهیه شده توسط سرگروه‌های تیم جهت ارتقا عملکرد کارمندان مرکز تماس و بررسی گزارشات ارزیابی اثربخشی برنامه‌های تعریف شده.
• نظارت بر توسعه استانداردهای عملکردی و کیفیت فردی و تیمی مرکز تماس با توجه به شکاف‌های شناسایی شده و به‌روش‌ها (Best Practices).
• تعامل با تیم تحلیل داده برای به‌روزرسانی اسکریپت‌ها و فلوچارت‌ها.
• بررسی فلوهای کاری تیم کنترل کیفیت و ارائه پیشنهاد بهبود به منظور بهینه انجام شدن کارها.
• حصول اطمینان از عملکرد کارمندان مرکز تماس در خصوص اجرای استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات از طریق برگزاری جلسات مداوم بازخورد، بازآموزی، برنامه های بهبود و غیره.
• رابط بین تیم‌های کنترل کیفیت و مرکز تماس در زمینه هماهنگی بین این دو تیم جهت ارتقا سطح ارتباط و کاهش میزان خطاهای موجود که توسط تیم کنترل کیفیت گرفته شده است.
• همکاری فعالانه با مدرسان، مربیان و سرپرست‌های تیم آموزش مرکز تماس برای ارائه گزارشات مورد نیاز و هم چنین راهکارهای آموزشی و بهبود مشکلات عملکردی در مرکز تماس.
• بررسی گزارشات ارسالی و ارائه شده توسط سرگروه‌های تیم جهت ارائه راهکارهای بهبود روند.