توضیحات
شرح شغل:
انجام فرایند شکایت مشتری
نوشتن SOP
ایجاد انگیزه در میان کارکنان زیرمجموعه و مشارکت در شناسایی فرصتهای بهبود مستمر در سیستمها، فرآیندها و رویههای واحد با در نظر گرفتن بهترین تجربیات بینالمللی، بهبود فرآیندهای کسبوکار، کاهش هزینهها و افزایش بهرهوری.
انجام ممیزیهای بازار در سراسر کشور بهمنظور اطمینان از صحت، دقت و سلامت سیستم ثبت اطلاعات مشتریان.
مدیریت و نظارت بر مستندسازی تمامی فرآیندهای شرکت و اطمینان از اجرای آنها بر اساس اسناد مصوب از طریق ممیزیهای مستمر، بهمنظور تضمین یکپارچگی سیستمها و افزایش کارایی فرآیندها.
مسئولیت تهیه، بازنگری و بهروزرسانی کلیه دستورالعملها بهمنظور شفافسازی مسئولیتها، نظارت بر کنترل کیفیت، انجام ممیزیهای دقیق میدانی در حوزه فروش، اطمینان از رعایت مقررات مالی مرتبط با فروش و مدیریت نظاممند شکایات مشتریان.
برنامهریزی برای استقرار و پایش استانداردهای مختلف ISO بر اساس استراتژیها و سیاستهای شرکت، بهمنظور حفظ یکپارچگی سیستمها و فرآیندها.
برنامهریزی و اجرای دورهای نظرسنجی رضایت مشتریان بهمنظور اطمینان از ارائه خدمات با بالاترین سطح کیفیت در مقایسه با رقبا.
پایش مستمر سیستم ثبت مشتریان و اطمینان از عملکرد صحیح و بدون نقص آن.
شرایط احراز:
دارا بودن سابقه در حوزه تضمین کیفیت، تدوین و توسعه دستورالعملها، ممیزی میدانی فروش یا سمتهای مرتبط، ترجیحاً در صنعت توزیع یا تولید مواد غذایی.
مهارت بالا در نوشتن SOP
داشتن سابقه در فرایند شکایت مشتری
برخورداری از تجربه در مدیریت نظاممند رسیدگی به شکایات مشتریان.
داشتن تجربه عملی در عملیات توزیع مواد غذایی و رویههای کنترل کیفیت.
آشنایی و تسلط بر مقررات مالی مرتبط با فروش و فرآیندهای کنترل داخلی.
حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مذکور
داشتن امکان ماموریت بین شهری
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
